Reembolso de valor para empréstimo

Estava precisando de um empréstimo e a BTG PACTUAL, entraram em contato após ter feito uma simulação. Pediram um valor de 289,90 para o processo do contrato e garantiram reembolso, porém após ter feito o pagamento, me pediram mais 1.399 para desbloquear o valor do crédito, junto com o valor que eu havia depositado, como não tinha o valor, apenas pedi o reembolso do valor que eu tinha depositado e falaram que não seria possível, se eu não pagasse os 1.399. Não vou pagar mais nenhum valor, só quero o reembolso do valor que paguei.

Prezado (a) Não solicitamos qualquer adiantamento de valores para realização de empréstimos. O empréstimo é disponibilizado para clientes do Banco BTG e toda contratação é feita através de nossos Canais Oficiais (App BTG Banking, chat do App ou através do Atendimento). Asseguramos que para a conclusão da contratação é imprescindível o aceite pelo APP. Dessa forma, para informações adicionais acerca do assunto, orientamos entrar em contato pelos nossos canais de suporte. Central de Relacionamento BTG Banking SAC telefone: 0800 772 2827, opção 1 Atendimento telefones: 4007 2511 (Regiões metropolitanas) e 0800 001 2511 (Demais localidades) Atendimento e-mail: [email protected] Atenciosamente, Ouvidoria 0800 722 0048 [Uma imagem contendo comida, azul Descrição gerada automaticamente] btgpactual.com Internal Use Only Visit our website at s:www.btgpactual.com The content of this message is confidential and was intended solely to its recipient. In case this message is received by mistake, please destroy it and notify the sender immediately. Electronic mails are not a safe channel for data transmission and the sender accepts NO liability for eventual errors, delays, loss, interception or virus infection. When necessary, the receiver must request a hard-copy version. O conteúdo desta mensagem é confidencial e destinado exclusivamente aos destinatários. Caso a receba por engano, favor destruí-la e notificar o remetente de imediato. O correio eletrônico não configura meio seguro para transmissão de dados e o remetente NaO se responsabiliza por eventual erro, atraso, extravio, interceptação ou infecção por vírus. Cabe ao destinatário solicitar versão física sempre que necessário.