Fiz um plano de internet para casa. esse, Vivo Fibra 200 Mbps Avulso Especial. E a fatura está cobrando itens que eu não tenho acesso e nem uso, esse tal , "Serviços Digitais Serviços Digitais III e Vivo Home Assist.
Data / Período Alíquota PIS/COFINS Valor(R$) 4 FunKids 23/06/2022 a 22/07/2022 2% 9,25% 1,00 5 Clube de Revistas 23/06/2022 a 22/07/2022 3,65% 7,00 6 Band News 23/06/2022 a 22/07/2022 2% 9,25% 1,00 7 Bancah Jornais 23/06/2022 a 22/07/2022 3,65% 4,00 8 Paramount 23/06/2022 a 22/07/2022 2% 9,25% 4,00 9 Estádio TNT Sports 23/06/2022 a 22/07/2022 2% 9,25% 1,00 10 Skeelo AudioBooks 23/06/2022 a 22/07/2022 15,00 Serviços Digitais 33,00 TOTAL 33,00
Eu não uso esses produtos ai... porque está cobrando na minha fatura? Peço que retire imediatamente, e deixa somente o que foi contratado na fatura.
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (1)
VIVO
Para:
C. F.
10/08/2022
Prezados,
Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01581499-11, comunicamos que:
Informamos de que os serviços digitais são benefícios concedidos pela VIVO em que os clientes passam a ter acesso as plataformas digitais de entretenimento todos de forma gratuita.
O valor discriminado em sua fatura como Serviços Digitais foi deduzido do valor da banda larga, ou seja: o valor é descontado da internet e atribuído aos Serviços Digitais, dessa forma não existe cobrança por esse serviço, mas sim uma alteração na divisão do valor cobrando pelo serviço de banda larga e no detalhamento de suas faturas.
Desta forma, informamos que não há cobranças indevidas a serem contestadas referente a estes serviços.
Conforme o solicitado, realizamos o cancelamento dos serviços digitais.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes.
Protocolo de Atendimento: 10082022-7410983
Atenciosamente,
Telefônica - VIVO
Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.
The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it.
Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
