HURB não cumpriu com o prazo ofertado

No dia 18/06/2021 adquiri através do site HURB 11 pacotes de viagem, a política do mesmo solicita que seja informada via formulário 3 sugestões de datas para a viagem e nelas coloquei as datas de 10/09/2022, 16/09/2022 e 22/09/2022. A política do site também diz que as informações de voo e hospedagem serão enviadas em até 45 dias antes da primeira data sugerida, no meu caso o prazo que constava no site para envio da reserva com as datas dos voos era até dia 27/07/2022, entretanto até o momento não recebi nada. Entrei em contato por duas vezes via chat conforme protocolos e foi aberto uma reclamação, na data de hoje a representante que me atendeu informou que eles podem demorar até 15 dias úteis para retornar o caso. Estou me sentindo lesada, pois estou a mais de 1 ano planejando a viagem, todos os passageiros já programaram suas férias para o mês em questão, precisamos nos organizar em relação a ordem da viagem, transfer, etc e até o momento não temos as informações necessárias. Peço encarecidamente a resolução do problema e a urgência do envio das datas dos referidos pedidos.

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco, que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Caso sua solicitação não tenha sido resolvida dentro do prazo, voce pode abrir uma Solução Simplificada de Problemas. Para mais detalhes, clique aqui. Conte sempre conosco! -- [photo] Time CX [0] [0] [0] [0] [0] Em ter., 16 de ago. de 2022 às 11:18, escreveu: 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments. Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'