Meu produto foi apreendido na alfândega brasileira e baniram minha conta por solicitar o invoice ao

Fiz a compra de um tênis no valor de 265 R$, o tênis chegou na alfândega brasileira e foi apreendido por falta de documentos do vendendor, solicitei o invoice ao mesmo por meio do chat da shoope, e no caso o vendedor disse que não me enviaria o invoice e nem mesmo me enviaria o reembolso total do produto Fiz a solicitação do reembolso e a shoope ainda por cima congelou o acesso a minha conta e suspendeu mesma da plataforma com a solicitação pendente do produto Gostaria de um pareceres da mesma em relação ao meu caso Segue o id do pedido: #2208180D5UH5MH7

Por favor, atenda minha solicitação de reembolso, e descongele o uso da minha conta, eu a utilizava muito e realizava diversas compras com a mesma