Smartphone com defeito de fábrica

Em 27/06/2022 adquiri via internet, na loja Kalunga, um smartphone Samsung Galaxy A03 Core e o mesmo sempre apresentou problemas de TRAVAMENTO E REINICIAÇÃO CONSTANTES, até que hoje, 20/08/2022, menos de 60 dias depois da aquisição, o aparelho não funcionou mais após ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE. Entrei em contato com a Central de Atendimento e simplesmente informaram que por ser um modelo mais barato ocorrem esses problemas mesmos e nada não pode ser feito, MESMO ESTANDO NA GARANTIA AINDA, demonstrando TOTAL FALTA DE RESPEITO AOS CLIENTES. Caso a Samsung não solucione o problema, pois nenhuma Assistência Técnica Autorizada em minha cidade se dispôs a resolver o mesmo, alegando que a única solução é a substituição do aparelho, tomarei as medidas legais cabíveis. É inadmissível que a empresa não garanta os produtos que produz. Caso não seja providenciado solução imediatamente vou processar essa PORCARIA de empresa que é a SAMSUNG. Não possuo outro aparelho para utilizar. Não tem como contatar a empresa senão for por e-mail.

[cid:[email protected]] São Paulo,22 de agosto de 2022. Ao PROTESTE, CPTBR01590554-45 Reclamante: SILVIO FIGUEIREDO Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA. Produto Modelo: Celular SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 4000-1260. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260 * Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 0800 941 2880, selecione a opção 1 e digite o ramal 130415, nosso horário de expediente é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas, ou se preferir pode nos retornar através do e-mail [email protected] * * MATHEUS SILVA DE OLIVEIRA * ANALISTA DE BACKOFFICE PROCON HOTLINE * T + 0800 941 2880 RAMAL 36060 DAC 130415 * [email protected]