Recebi um celular com o lacre da embalagem rompido

No dia 12.08 eu comprei um celular no site da C&A, vendido e entregue pela loja. Eu sou de SP e o produto estava vindo de uma loja de shopping no Piauí. Já estranhei quando o produto demorou demais pra ser postado, já tinha código de rastreio desde os primeiros dias depois da compra, mas só foi postado dia 17.08, mas até aí não vi nada fora do normal. O pacote chegou hoje, dia 23.08, a embalagem da C&A lacrada normal, mas a caixa de papelão e a própria caixa do celular ambas com os lacres rompidos. Imediatamente entrei em contato com a central de atendimento e me disseram que só realizam devolução do valor e não troca do produto. Isso é um absurdo. Uma falta de respeito com o cliente. Eu não vou ficar com um aparelho que já veio numa embalagem aberta (por mais novo e intacto que o aparelho pareça). Mas também não quero a devolução de um valor com o qual no momento eu não compro o mesmo celular nem no site da C&A nem em outro. Acham que simplesmente devolvendo o dinheiro resolvem a situação, como mágica? Fazem promoção de um produto pra fazer isso com o comprador. O lacre do produto ajuda o cliente a ter garantia de que o produto não foi manuseado antes de ser vendido pra ele, se recebo rompido que garantia tenho de que esse produto não foi peça de mostruário, devolvido por outro cliente, ou qualquer outra situação?

Fiz essa reclamação no dia em que recebi o produto buscando um parecer da empresa para além do SAC (que só apresenta duas opções: aceitar o produto ou devolver), mas em breve completa os sete dias que tenho direito pra devolver o produto e não tive nenhum retorno da empresa, assim que sou obrigada a - depois de todo o transtorno de comprar um celular e recebê-lo como recebi - devolver e receber meu dinheiro de volta e continuar sem o aparelho que escolhi comprar. Experiência de compra foi péssima.