Apple se recusa a fazer troca do aparelho com defeito na garantia

Olá, tudo bem? Depois de várias tentativas de resolver o meu problema é sem retorno da Apple, estou abrindo essa reclamação, o aparelho está apresentando defeitos na tela e no sons já tinha informado várias vezes para o suporte Apple mas eles sempre pede só para atualizar o aparelho, está na garantia e a própria Apple informa no site que eles efetuam a troca no aparelho com defeitos , preciso de uma solução pois só atualizar o aparelho não resolve nada, como o investimento é alto na compra do iPhone é meu direito realizar a troca por um novo, sem contar que a gente compra e vem sem o carregador e fone e nos forçam a comprar tudo separado oque é uma venda casada , mas preciso da troca do meu aparelho não aguento mais entrar em contato e eles pedirem só para atualizar.