Cancelamento indevido da minha linha telefônica

Após contratação da Vivo Fibra, entrei em contato para cancelar o Vivo Internet 4 Mbps, porém para minha surpresa em novo contato com a Vivo onde solicitaria a transferência do Vivo Fixo por cabo para fibra, fui informada que não seria possível pois minha linha tinha sido cancelada. Também fui informada que deveria fazer uma nova solicitação do Vivo Fixo e que deixaria de pagar o valor anterior de R$ 40,00 (descontando o Vivo Assistência Casa de R$ 15,00 que iria pedir o cancelamento). Dessa forma solicito que minha linha seja reativada com o valor acima descrito e que seja mantido meu número de telefone pois deixei bem claro que estava solicitando o cancelamento da minha internet por cabo. Aguardo retorno, obrigado!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01596008-67, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que realizamos a reativação da linha xxxx7282 atrelado ao contrato xxxx4491 com o Plano Vivo Fixo Ilimitado Brasil com valor mensal de R$24,99. Salientamos de que realizamos contato com a Sra. Andressa, aonde tratamos dos pontos acima mencionados. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de atendimento: 01092022-6670432 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição