Reparcelamento

Estive na Light no dia 23/08, para tentar fazer um reparcelamento, que foi solicitado através do Protocolo 2022.08221.614, sendo que tal solicitação só pode ser realizada uma após ao parcelamento anterior. Aí sou surpreendida por tal situação, que não solicitar, porque eu tinha uma fatura protestada, e que teria que pagar, e também pagar as custas de cartório, referente a conta de Setembro de 2021, se o parcelamento foi feito em julho de 2021, porque a conta não foi englobada? E não parando por aí, me deparo também que o montante não vem sendo amortizado do meu débito anterior, porque identificaram que a entrada do parcelamento não consta como paga, e que as parcelas do parcelamento não cem sendo debitadas na conta. E agora? Não sei porque não consta o não pagamento, visto que não sofri nenhum tipo de cobrança referente a esta entrada, agora que eu pague a conta protestada com as demais custas cartoriais, para tentar novamente o parcelamento. Me encontro desempregada, meu pai possui uma aposentadoria de um salário minimo, o serviço de eletricidade é fundamental e não estou sabendo como resolver, visto que as contas dos últimos três meses estão em atraso. Preciso que seja revisto esta situação, porque não disponho de 10 % de entrada para pagar o débito, pelo menos 5% de entrada, e com muito sacrificio. Aguardo a solução deste problema Meu telefone de contato ( 21) 99627.2499

Olá, tudo bem? Esta é uma resposta automática para confirmar que registramos seu pedido, que agora está em análise. Agradecemos por utilizar a nossa Agência Virtual. Abraços, Equipe Ouvidoria Light

Prezados, segue a resposta da solicitação. Sendo o que tínhamos para o momento, renovamos nossos votos de estima e apreço. Equipe Diálogo Light LIGHT S.E.S.A.Gerência de Ouvidoria – CDO