RECUSA A TROCA DE TITULARIDADE

ME DIRIGI A LOJA TIM A, ONDE É RE REALIZADO TODOS OS SERVIÇOS INCLUSIVE CELEBRAÇÃO DE NOVOS CONTRATOS, SOLICITEI A TROCA DE TITULARIDADE DO MEU PLANO, NO ENTANTO AO PROSSEGUIR PARA FINALIZAR O PEDIDO A ATENDENTE INFORMOU QUE NÃO SERIA POSSÍVEL, E PEDIU PARA QUE EU ENTRASSE EM CONTATO COM A TIM, O QUE FIZ DE IMEDIATO LIGUEI PROTOCOLO 2022554259914. INFORMEI A OPERADORA QUE NÃO QUERO ENCERRAR MEU CONTRATO COM A MESMA, MAS SIM TROCAR A TITULARIDADE. A ATENDENTE NO ENTANTO DISSE QUE SOMENTE POSSO FAZER A TROCA DE TITULARIDADE EM UMA LOJA FÍSICA, E QUE MESMO NA MINHA CIDADE TENDO UMA LOJA TIM NÃO É POSSIVEL FAZER NESTA LOJA, POR SE TRATAR DE UMA FRANQUIA. OCORRE QUE NÃO POSSO IR ATÉ UMA LOJA TIM SOMENTE PARA TROCAR A TITULARIDADE DO MEU PLANO, VISTO QUE A LOJA MAIS PRÓXIMA FICA A MAIS DE 180KM DA MINHA RESIDENCIA. É INACREDITÁVEL QUE EU COMO CONSUMIDORA PRECISE SER SUBMETIDA A TANTO DESRESPEITO PARA REALIZAR UM SERVIÇO QUE É DA TIM, DEMONSTRA TOTAL FALTA DE CUIDADO COM SEUS USUARIOS COLOCANDO BARREIRAS PARA QUE NÃO POSSA REALIZAR UM SERVIÇO QUE É PRÓPRIO DOS OFERTADOS PELA OPERADORA, POIS EM QUALQUER LOJA FÍSICA DA TIM OS ATENDENTES FAZEM PLANOS, INDEPENDENTE DE FRANQUIA OU NÃO; JÁ PARA REALIZAR UMA TROCA DE TITULARIDADE DE UM PLANO SE RECUSAM?. A OPERADORA SE MOSTRA PREOCUPADA APENAS NA VENDA E NÃO NA MANUTENÇÃO DE SEUS USUÁRIOS, CRIANDO BARREIRAS E DIFICULTANDO A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR.

Prezados, bom dia. Segue em anexo a carta resposta referente a solicitação aberta junto ao PROCON. Atenciosamente. [Image removed by sender. TIM - A inovação não para] Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto Classificado como Público ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONFIDENTIALITY NOTICE This message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient. If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system. We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.