Processo AHL VCPAD 31420.

Exmos. Srs. Serve o presente para apresentar reclamação e exigir a total assunção de responsabilidades por parte da Companhia Aérea AZUL, relativa ao processo AHL VCPAD 31420. Apresento de seguida a “ fita do tempo” de todo o processo a) Em julho de 2022 comprei seis Passagens Aéreas junto da Companhia Azul para Luis A. e Alice B.. O investimento total foi superior a 5.500 euros. b) No dia 19 de Agosto a minha bagagem foi dada como extraviada em Viracopos, voo AD8753. No mesmo dia foi efetuado o RIB( registo de Irregularidade de Bagagem). Importa referir que me desloquei pelo menos 3 vezes ao Aeroporto de UDI na tentativa de obter informações, sem sucesso. Importa também referir que constantemente foram detetados erros no Vosso sistema relativos a informações de contatos e de moradas. Importa também referir que apesar da AZUL disponibilizar contatos telefónicos e de email , nunca qualquer colaborador da Vossa empresa atendeu as minhas solicitações. Também a minha Agencia de Viagens , que coloco em c/c neste email, tentou vezes sem conta o contato sem sucesso. Foram feitos contatos também com a TAP mas sempre declinaram responsabilidades passando as culpas para a AZUL. Nestes contatos foram elevadas as despesas de chamadas telefónicas internacionais , tanto da Agencia de Viagens como minhas. c) Pelo fato de toda a minha bagagem se ter extraviado por 13 dias , fui obrigado a comprar roupa, produtos de higiene pessoal e medicação com toma diária devido a problemas de hipertensão. Total de despesas básicas, mínimas e necessárias ---1.822,60 reais . Valor em euros- 349,16 euros. A AZUL terá de me ressarcir destas despesas. d) Conforme referi anteriormente , foram varias as tentativas, quer por telefone , quer por email, de contato com a AZUL sem sucesso. e) No dia 29 de Agosto , pelas 4.15 horas da madrugada, recebo um telefonema da empresa de handling a informarem que a minha bagagem tinha sido localizada em Lisboa. Como foi possível esperar 10 dias pela localização da mesma? Como e possível também a AZUL alegar que aos fins de semana não dão informações . Até parece que a AZUL não tem voos ao fim de semana. Não trabalham supervisores ao fim de semana. Vezes sem conta me deram essa informação . Comunicação enviada para a AZUL por email. Tive de ser eu a informar a AZUL que a minha bagagem tinha sido localizada. A AZUL não sabia! f) no mesmo dia , a AZUL informou via email que o Processo VCPAD31420 tinha sido enviado para o departamento jurídico e que a partir desse momento as comunicações seriam só por email . Desde esse dia não houve mais qualquer comunicação comigo. Tudo isto parece o início da atitude da AZUL- “…NÃO SOMOS RESPONSAVEIS POR PERDER A BAGAGEM DOS CLIENTES!...” A minha comunicação referida na alínea anterior , não teve qualquer importância. g) no dia 1 de setembro a minha bagagem foi entregue na morada provisoria em Sacramento – Minas Gerais. No “termo de recebimento de bagagem”, mais uma vez a AZUL tenta não assumir as suas responsabilidades ao obrigar a minha pessoa a assinar um documento de entrega mas com a seguinte informação “…razão pela qual dou plena e qualquer quitação com relação a possíveis pretensões indemnizatórias atinente à bagagem em questão…” No termo de recebimento de bagagem , coloquei uma nota onde referi que fui obrigado a comprar roupa, artigos de higiene pessoal e medicação urgente , diária e obrigatória sob pena de correr risco de vida. E perante tal a AZUL, seria e será responsabilizada por esses custos e danos. No mesmo dia , enviei email para a Azul a rejeitar a não assunção das suas responsabilidades . Treze dias sem bagagem ! Compras obrigatórias para cuidados mínimos e de saúde urgentes! Férias de 15 dias estragadas pela incompetência e desrespeito total pelos clientes da AZUL. h) No dia 3 de Setembro eu, Luis A. e Alice B. ,tentamos fazer o chek in on line. Não foi possível efetuar. Na app da Azul informavam que não seria possível e teríamos de fazer o chek in no Aeroporto – UDI – Uberlândia. Os números dos bilhetes são: 5775045096043 e 57750450960432 de Alice B., 57750450960454 e 57750450960461. Para meu espanto e naturalmente quando um casal viaja junto, queríamos assentos lado a lado. Para meu espanto, desagrado, inconveniência, falta de consideração pelos clientes a Companhia Aérea vencedora do Premio de melhor Companhia Aérea do Mundo em 2020, cobrou 936,80 Reais , ou seja 179,46 euros para eu me sentar ao lado da minha mulher durante a viagem para Portugal! Depois de 13 dias de pesadelo , nada melhor do que o Presente oferecido pela AZUL. Reclamei e mais uma vez me informaram que a AZUL não tem supervisores a trabalhar ao fim de semana. Que Companhia Aérea é esta? Os clientes ficam entregues ao seu destino perante tanta incompetência e falta de respeito pelos seus clientes? Remeti os anexos 9-a, 9-b, 9-c e 9-d que comprovam o pagamento adicional de 986,80 reias para estar sentado ao lado da minha mulher, isto quando o Chek in da Azul estava inoperacional na sua APP. Mais uma vez a “ Melhor Companhia Aérea do Mundo “ no seu melhor. I)mas como no “melhor pano cai a nódoa” , apesar de ter pago para ir sentado ao lado da minha mulher; tal não aconteceu até ao final da viagem. No VOO 1936 fomos separados. Eu paguei. Mas fomos em assentos bem distantes. Caros Senhores, Perante esta apresentação de episódios lamentáveis no Seculo XXI , não me resta mais do que pedir a total responsabilidade da Companhia Aérea Azul , “Vencedora do Premio de Melhor Companhia Aérea do Mundo em 2020”! A AZUL terá de assumir todos os custos aqui apresentados e por mim suportados ,sem que eu tenha qualquer responsabilidade, bem como , a indeminização prevista nestes casos ao abrigo do Direito Internacional para o efeito e do Direito de Proteção do Consumidor. Saibam que intentarei todas as diligências e recorrerei a todas as instancias judiciais para defender os meus direitos.