Chip vivo desprogramado

Olá, quero que a vivo repare minha linha vivo móvel pré paga . Dia 30/08/2022 minha linha parou de funcionar e ficou aparecendo a mensagem chamada de emergência, liguei para vivo no 1058 e a atendente falou que o chip está desprogramado e que era só ir na loja vivo e comprar um novo chip. Gastei passagem de onibus até a loja vivo que não tem na minha região, quando cheguei na loja vivo a atendente não prestou um bom atendimento e falou que na loja não resolve chip desprogramado e que isso só resolve no 1058 central de atendimento vivo. Com isso a central não resolve e a loja também não resolve o problema. E em nenhum momento a vivo avisou sobre o defeito na linha e que o serviço prestado seria interrompido. Quero que a vivo resolva o problema, passe a ter mais compromisso e responsabilidade com o cliente. Verifiquei e a linha está registrado no meu CPF é não foi vendida para outra pessoa.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01611882-33, relatamos que: Mediante a análise identificamos de que linha xxxx7669 encontrava-se em estado 'DESPROGRAMADO' pois não encontramos recargas para a linha citada. A linha com créditos vencidos pode ser cancelada em 75 dias se o consumidor não colocar novos créditos, caso insira dentro desse prazo o consumidor recupera o que restava do crédito antigo e a validade dele passa a ser a mesma do crédito novo. Conforme regulamento da Anatel s:www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=348103andfiltro=1anddocumentoPath=348103.pdf Identificamos de a linha já foi reativada novamente. Salientamos de que realizamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição