Reembolso- cancelamento por doença

Olá, solicito a intervenção da Proteste para a solução do seguinte problema. Minha família comprou um pacote de viagem para Fortaleza para 8 pessoas para os dias 10 a 16/09, incluindo meus pais, irmãos, uma tia e um primo. Infelizmente, minha tia, já idosa, adoeceu e assim permanece até hoje, com problemas nos rins e coluna, já tendo sido internada e estando ainda de cama, sem condições nem mesmo de realizar atividades da vida diária. Solicitamos à GOL o cancelamento da reserva da minha tia e do meu primo, seu filho, já que este é absolutamente incapaz, apresentando à cia aérea os comprovantes médicos da incapacidade dela de viajar. A Gol concordou em reembolsar somente a passagem do meu primo Rogério Guimarães Vidal, mas não da minha tia Marina Guimarães Segui, justamente ela que se encontrava e se encontra gravemente enferma, auxiliada por uma cuidadora e pela família. Mesmo tendo questionado sobre a total impossibilidade da viagem, a empresa se manteve irredutível. O número da reserva é 553024206900 e o código é MKBKKX. Solicito a notificação da empresa para que reembolse o valor das duas passagens, já que pedimos com antecedência razoável o cancelamento e por motivo justo. Ressalto que a GOL não teve qualquer prejuízo, já que avisamos com antecedência e os nomes deles foram excluídos da reserva a tempo, não aparecendo no momento do check-in e em consulta anteriores.

São Paulo, 22 de Setembro de 2022. Ao PROTESTE Referência: CPTBR01613238-31 Protocolo GOL: 220923-008120 Consumidor: Ricardo Almeida Localizador: CVHDRT O objetivo da nossa companhia aérea é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Gostaríamos de esclarecer que o valor pago à GOL realizado pela DECOLAR foi feito de forma faturada no valor de R$ 1.507,36 A informação de que a nossa Cia reembolsaria somente um dos passageiros não procede, uma vez que o reembolso de Rogerio Vidal e Marina Segui já foram encaminhados à agência emissora no dia 07/09/2022. [cid:1cee7f65-aeb2-4656-ace2-881fe7e8dfa7] [cid:11eed0e7-700c-4a13-810c-efda5ef72839] Diante ao exposto, passageiros precisarão entrar em contato com o seu emissor da passagem para continuidade no reembolso. Cordialmente, [Logotipo Descrição gerada automaticamente] LEONARDO NEGRaO Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] [cid:601e7c85-4a23-44c8-bdf5-ab573e237892][cid:9723186c-cc56-4447-99c4-ac5766c3d674] [cid:f821116e-8616-4e08-8656-b59891bd2848] [Logotipo, Ícone Descrição gerada automaticamente] [cid:42ab7dea-d060-4099-bd41-85f7a45595a1] [cid:5c1444bb-0610-46a6-9f86-3c105997a276] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.

Bom dia! A resposta da empresa está equivocada. O reembolso no valor de R$ 1.507,36 fornecido se refere a apenas o passageiro Rogério Guimarães Vidal. Essa informação nos foi passada pela operadora. Na verdade, não faz menor sentido que duas passagens ida e volta de Belo Horizonte para Fortaleza, para dois adultos, custem o total de R$ 1.507,36. Essa afirmação beira à má-fé. Uma busca, na data de hj, no site da GOL, com muita antecedência, para o mês de maio, por exemplo, demonstra que a passagem mais barata individual ficaria em R$1257,33. Se fosse para o mês de abril, ficaria em R$1983,33 e em agosto ficaria em R$1440,33, isso em valor individuais. No caso em questão, foram duas passagens ida e volta, com cancelamento antecipado por motivo de doença, comprovado por vários atestados médicos. Portanto, solicito que a empresa reveja sua posição e autorize o reembolso da forma correta para os dois passageiros.

São Paulo, 28 de Setembro de 2022. Ao PROTESTE Referência: CPTBR01613238-31 Protocolo GOL: 220923-008120 Consumidor: Ricardo Almeida Localizador: CVHDRT O objetivo da nossa companhia aérea é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Reforçamos que o valor pago à GOL realizado pela DECOLAR foi feito de forma faturada no valor de R$ 1.507,36, sendo R$ 753,68 em nome de Rogerio Vidal e R$ 753,68 em nome de Marina Segui. Se o passageiro identifica que pagou um valor a mais à agência de viagens, esta é uma questão que o mesmo precisará rever junto ao emissor da passagem DECOLAR. Referente ao valor das passagens, as Companhias Aéreas trabalham com escalonamento tarifário, ou seja, são disponibilizadas para venda as tarifas de menor valor e assim que estas são esgotadas, o sistema lança automaticamente o próximo valor disponível. Reforçamos também que o reembolso já foi feito à agência de viagens no dia 07/09/2022 conforme solicitado. [cid:6b61d1a2-7dca-41c0-9d45-9df8ca0b879c] [cid:13349914-73ab-48e1-bc8c-c9222080fa0a] Diante ao exposto, passageiros precisarão entrar em contato com o seu emissor da passagem para continuidade no reembolso. Cordialmente, [Logotipo Descrição gerada automaticamente] LEONARDO NEGRaO Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] [cid:7b360f47-d479-4797-8d84-a44d9b083502][cid:f9236637-aaab-4984-9436-bd6754d72412] [cid:1eb5d2db-1c9c-40a6-b9dc-7655a6a0e106] [Logotipo, Ícone Descrição gerada automaticamente] [cid:0c2e15de-4e7a-4701-9d22-2424c5edf17f] [cid:20a7209e-491a-429f-8c7e-e10f4dff31fa] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.