PICPAY: Não consigo autorizar dispositivo celular. (O aplicativo PIC PAY apresenta falhas).

Reclamação: Não consigo autorizar minha conta PIC PAY. Meu CPF está disponível nos dados desta plataforma. Assim, não informei aqui, por ser uma reclamação pública e por questões de segurança. Venho reclamar ao PIC PAY que desde o dia 19/09/2022 minha conta PIC PAY foi desvinculada do meu celular sem qualquer comunicação prévia. Entrei no PIC PAY para pagar um boleto parcelado com a taxa de juros menor, sendo que essa promoção de juros de 2,49% é até o dia 30/09/2022. Ocorre que quando realizo a tentativa de entrar na conta PIC PAY sempre pede para autorizar o dispositivo, sendo assim, realizo a tentativa de autorização, no entanto, o aplicativo sempre apresenta falha. A única forma de autorização do dispositivo é através de biometria facial, como se fosse gravando um vídeo de segundos. Realizei vários vídeos durante o dia, com a luz solar e rosto nítido e mesmo assim o sistema apresenta falha. Também, pede fotos do meu documento pessoal de identificação, no caso apresento minha CNH (Carteira de Habilitação). Ocorre que envio todos os documentos e fotos solicitados, seguindo as orientações do aplicativo PIC PAY, porém pede sempre para aguardar 1 (um) dia e tentar novamente, pois o aplicativo apresentou falha na verificação. Quero utilizar o aplicativo, e não consigo autorizar nenhum dispositivo, sendo que sempre quando entro informa que para utilizar a conta é necessário autorizar dispositivo. Já tentei de 4 (quatro) celulares diferentes, sem êxito na autorização. Preciso assim, de ajuda para resolver essa situação de autorizar o dispositivo celular. Desse modo, anexo nesta plataforma uma foto minha de rosto tirada durante o dia: 26/09/2022 (segunda-feira), bem como foto da minha CNH (frente e verso). Ainda anexo à cópia da minha identidade como advogado, pois sou advogado devidamente inscrito na OAB-GO (veja do documento). Peço ajuda para corrigir esse erro de autorização do dispositivo. O PIC PAY pode verificar que já tentei várias vezes encaminhar os dados solicitados para análise, entretanto, o aplicativo apresenta erro em validar as informações e pede para aguardar 1 (um) dia e tentar novamente. Verifiquei pelo Reclame Aqui, e principalmente pelo Instagram várias reclamações de outros consumidores do PIC PAY reclamando que a conta foi desvinculada do dispositivo celular, e que estão com dificuldade para regularizar essa situação, de autorização do celular. Então, estou acreditando que esse fortuito ocorreu após a última atualização do aplicativo, já que ao analisar os comentários das últimas publicações no Instagram e pelo Reclame Aqui, pude perceber que outros consumidores estão passando pela mesma situação. Logo, peço ajuda do PIC PAY para corrigir essa falha de autorização do dispositivo celular e liberar minha conta. Atenciosamente, Data: 26/09/2022.

- Não escreva abaixo desta linha - [PicPay] Olá Gabriel. Somos da Equipe de Relacionamento PicPay e estamos aqui para tratar sua manifestação registrada no site PROTESTE no dia 26/09/2022. Primeiramente, agradecemos pelo seu contato, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar a experiencia dos nossos clientes dentro da plataforma. Toda vez que voce precisa trocar de celular, reinstala o aplicativo ou o atualiza depois de muito tempo sem atualizar, a gente faz uma segunda validação de segurança, a primeira é a sua senha, para garantir que é voce mesmo quem está tentando fazer o login no PicPay. Aqui no PicPay, esse segundo passo é feito pela biometria, que é o que voce está tentando fazer, enviar uma foto sua de rosto, uma foto da frente e outra do verso da sua identidade. Encaminhamos uma mensagem em seu e-mail de cadastro e sinalizamos nossa equipe para que seja feita uma análise em seu cadastro. O retorno ocorrerá por lá assim que tivermos um parecer. À disposição. Equipe PicPay Dúvidas? Saiba mais na nossa Central de Ajuda [Facebook do PicPay] [Twitter do PicPay] [Instagram do PicPay] [Linkedin do PicPay] [Tiktok do PicPay] [Youtube do PicPay] Enviado com 💚 por PicPay. Todo mundo usa, todo lugar aceita. [PMYPW0-GGGMK]

Prezado PIC PAY, @gabriel.filippe.santos Tentei novamente realizar o procedimento de autorizar dispositivo celular através da biometria facial, porém não consegui. Toda vez encaminho a selfie (vídeo que é gravado pelo próprio aplicativo). Também, foto da minha CNH (frente e verso), entretanto, o aplicativo apresenta erro para validar, e pede 1 (um) dia para tentar novamente. Já estou há mais de uma semana tentando. O PIC PAY já está cobrando uma taxa muito alta para utilizar seus serviços, sendo que praticamente tudo no aplicativo possui taxa que está sendo alta. Mesmo assim, eu querendo utilizar o aplicativo PIC PAY não consigo, pois não estou conseguindo autorizar o dispositivo celular devido ao fato de quando encaminho os dados para análise o aplicativo PIC PAY apresenta mensagem de erro. Peço ajuda para regularizar essa situação. Preciso usar o aplicativo com urgência para aproveitar uma promoção de boleto parcelado com taxa menor que é válida até o dia 30/09/2022. Por favor, me ajude. Regularizem essa situação e autorizem o acesso a conta! Atenciosamente; Gabriel Filippe dos Santos Advogado OAB-GO 65.211 Anápolis-GO, 27/09/2022.

- Não escreva abaixo desta linha - [PicPay] Olá, Gabriel. Envio este e-mail como resposta a sua reclamação, no site PROTESTE. Gabriel, para realizar o acesso ao aplicativo, orientamos que envie a sua foto de selfie, com expressão neutra e sem acessórios como óculos, boné ou máscara mesmo que abaixo do queixo, quanto ao envio da documentação (CNH ou RG), realize o envio da frente (parte que contem a sua foto de identificação) e o verso (parte onde contém a sua assinatura). Esperamos ter ajudado. Reforço que também, temos nossas centrais de suporte via Chat e telefone e podem ser acessadas pelo link: s:/icpay.com/site/central-de-ajuda Estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe PicPay Dúvidas? Saiba mais na nossa Central de Ajuda [Facebook do PicPay] [Twitter do PicPay] [Instagram do PicPay] [Linkedin do PicPay] [Tiktok do PicPay] [Youtube do PicPay] Enviado com 💚 por PicPay. Todo mundo usa, todo lugar aceita. [ERW86D-L0MOO]

Problema foi resolvido. Nota 3 pelo atendimento. SIM voltaria a fazer negócio. Obrigado PIC PAY, meu problema foi resolvido.