Após contratar novo plano fiquei sem sinal no celular

Boa tarde! 1 mês atrás um funcionário da vivo me contactou oferecendo o plano VIVO TOTAL que contava com internet fibra, celular (internet, ligação e sms) e um telefone fixo. Eu já era cliente vivo porém somente Vivo Fibra. Notei que o plano seria vantajoso pois pagava internet da Claro no celular e o valor da vivo ficaria menor. Então aceitei e aguardei. Um belo dia, um outro funcionário da VIVO me ligou informando que era do administrativo ou algo do tipo e me informou que na verdade eu deveria solicitar a MIGRAÇÃO para o novo plano, pois se desse seguimento na solicitação atual eu teria que pagar a taxa de CANCELAMENTO! Pois então, estou desde este dia SEM INTERNET no celular, acredito que por terem feito a portabilidade da Claro para a VIVO (o chip da vivo até já chegou) mas aparentemente a vivo não finalizou o processo então estou sem celular desde esse dia! Gostaria que a vivo me atendesse mas já passei horas e horas aguardando com a musiquinha da ura deles. Aguardo uma posição. Obrigado

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01617771-05, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que não foram localizados bilhetes de portabilidade para a linha informada, verificado de que a mesma consta na operadora Claro. Para melhor análise sobre os serviços ofertados de Vivo Total, solicitamos a confirmação do CPF do titular. Salientamos de que realizamos tentativas de contato telefônico e não obtivemos sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição