Não consigo receber ligações/sms

Venho através deste registrar reclamação e solicitar resolução de um problema que não é resolvido. Informo que fiz uma portabilidade da Claro para a Vivo, e já vai fazer dois dias que não recebo ligações e SMS, isso está me causando transtornos, pois os atendentes não conseguem resolver minha situação, abrindo reclamação para entrar em contato comigo através de um número que eu nem vou conseguir receber a ligação. Solicito que seja resolvido o meu problema, pois está me causando prejuizos.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01619517-05, relatamos que: Com base no teor da solicitação, identificamos irregularidade no recebimento de chamadas, para o qual realizamos um sincronismo na lina e cliente mediante testes realizados, valida a normalização do serviço. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Protocolo de atendimento: 20228990002657 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição