BTG pactual

Recentemente fiz um pedido de empréstimo através de um site, algumas horas depois um atendente do btg pactual entrou em contato comigo. O mesmo me deu total garantia sobre o banco e o empréstimo, dizendo que eu não precisaria pagar nada, quando chegamos no processo de transferência ele me pediu um CPF A3 token, no valor de 289,90. Não concordei pq como já havia dito, se tiver que pagar por algo eu não acredito, e o mesmo falou que se eu não pagasse teria que pagar multa de quebra de contrato. Alguém pode me informar se isto é normal?

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