Cobrança abusiva de ligação para o número 03001152121

Precisei fazer uma ligação para a Gol sobre uma alteração de voo que não recebi por e-mail, no mês seguinte fui surpreendida com a cobrança de R$12,63 pela ligação. o único canal de comunicação que eles oferecem é via telefone. é um absurdo pagar como ligação interurbana!!!

São Paulo, 05 de Outubro de 2022. Ao PROTESTE Referência: CPTBR01623103-02 Protocolo GOL: 221005-003591 Consumidor: Adailton Silva Localizador: Não informado O objetivo da nossa companhia aérea é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Esclarecemos que o canal de vendas tem o custo de uma ligação local e os detalhes estão descritos em nosso site www.voegol.com.br/atendimento/telefones [cid:c5ffe521-ec95-4345-819e-13c8888ef164] Temos também a nossa central de atendimento gratuita, veja: [cid:98f5543c-1ab3-4178-bef8-3a03fa38af99] Cordialmente, [Logotipo Descrição gerada automaticamente] LEONARDO NEGRaO Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] [cid:98d832b0-55fc-41dc-8446-7f4914b04619][cid:aa07febe-cf2d-4c66-bf7d-f54bd65f40fa] [cid:b9fdfc8f-2cf4-4de3-a66b-fe9d1518f16f] [Logotipo, Ícone Descrição gerada automaticamente] [cid:7f0c4fd0-ab7e-4858-998a-dc847cd06947] [cid:bb67cca7-abe9-430a-adf3-c9fb709ddc31] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.

Se tem custo de ligação local, porque a cia telefônica cobra como ligação interurbana? As informações não fazem sentido.

São Paulo, 07 de Outubro de 2022. Ao PROTESTE Referência: CPTBR01623103-02 Protocolo GOL: 221005-003591 Consumidor: Laura Neves Localizador: Não informado O objetivo da nossa companhia aérea é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Reforçamos que ligações para os serviços que utilizam o número 0300 deverão ter preço de chamada local além dos impostos inclusos, inclusive essa forma de tarifação é regulamentada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A legislação proíbe o repasse pela empresa de telefonia, de qualquer lucro do serviço 0300 para a empresa que o contratou, ou seja, a GOL. A cobrança é da operadora e não da companhia aérea. [cid:f1e7cfbc-73cd-44c1-9e46-26543b62e3b6] Comunicamos que em nosso site oficial, a saber: (www.voegol.com.br) constam nossos telefones de contato e ainda a informação de que esse tipo de chamada tem custos de ligação local mais impostos. Link para consulta e confirmação: s:www.voegol.com.brt/atendimento/telefones Cordialmente, [Logotipo Descrição gerada automaticamente] LEONARDO NEGRaO Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] [cid:318f65d4-277c-4167-a2f3-23dab1bb0f55][cid:ae17fae5-6b30-4297-9eeb-6d2c4a7e3255] [cid:17eceb97-4c97-4bca-994c-b6e6a5d95d31] [Logotipo, Ícone Descrição gerada automaticamente] [cid:2d3639e9-9811-45a0-89f3-de66d7c8bfcf] [cid:99e783a0-8e8f-4de0-9d56-843ce2e27755] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.