COLCHÃO COM FURO NO TECIDO DEBAIXO

Olá Realizei a compra de um Colchão EMMA PREMIUM HYBRIF QUEEN através do SHOPTIME (Pedido 01-100049937). Ao receber o produto, imediatamente segui o procedimento de instalação, porém ao desembalar constatei que o produto apresentava um furo no tecido debaixo do colcão. Efetuei a solicitação pelo SHOPTIME de troca em 13/09/2022 às 15:19. Fiz o comunicado do problema respondendo o e-mail de contato do EMMA que informa a chegada do colchão. No mesmo dia recebi a resposta da EMMA, Stephanie solicitando meus dados (nome completo, cpf, número pedido, e-mail e endereço), para assim conforme resposta: " Olá Fernando , tudo bem? Sou o Stephanie e vou te atender hoje! Desde já lamento a situação e faremos o possível para resolvê-la o mais depressa possível e obrigado por entrar em contato com a Emma, estamos aqui justamente para te ajudar! Para que possamos atender ao seu pedido, e por questões de segurança, será necessário que nos informe alguns dados antes de prosseguirmos: ... " Hoje estamos a quase 30 dias (10/10/2022) desse contato e desde então, pelo SHOPTIME apenas informa que "Seu cancelamento tá em análise" conforme evidências anexadas a esta reclamação. Aguardo retorno urgente ou serei obrigado a abrir um processo e obter meu direito legal de acordo com o Artigo 12 da Lei nº 8.078.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

RESERVADA Bom dia! Segue anexo a carta resposta. Eliana Silva Assistente de Atendimento Time de Relacionamento Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 31757 [email protected] [cid:25752e87-bc11-4e22-b841-e74b4c1eb680] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa