Propaganda e política de voucher enganosa

Comprei uma passagem de reserva MD8JQY de MGF para MAO às 19:35 do dia 27/09/2022 para minha sogra. Chegando ao aeroporto , após uma espera imensa cancelaram o vôo e mandaram para o hotel. Com os vouchers de hotel também tivemos problema (HOTEL não reconheceu o voucher de estadia)e tivemos que retornar ao aeroporto. Após nova demora imensa alocaram em outro hotel e transferiram o vôo para 28/09 às 13:50 no vôo 4187. Ao chegar no hotel vimos que nem todas as refeições estavam pagas, tendo que negociar com a gerência. Deram um voucher de 500 reais para compensar os transtornos. Só que o mesmo tinha um código que deveria ser habilitado no App Tudo Azul . Fizemos o procedimento e após um período de 15 DIAS ÚTEIS DE ANÁLISE. ISSO MESMO 15 DIAS PARA COMPENSAR A INCOMPETÊNCIA DA AZUL , O MESMO FOI NEGADO. OU SEJA DERAM O VOUCHER SOMENTE PARA ENGANAR. TRATAM O CLIENTE COMO TR0UX@ E NÃO COMPENSAM SEUS ERROS. PROPAGANDA ENGANOSA.

Prezados, boa tarde! Espero que estejam bem! Em atenção à Notificação, tratada por esta empresa através do protocolo AZ183323934, a Azul esclarece que, embora aconteçam situações não pontuais e que geram desconfortos aos nossos clientes e que muitas vezes estão fora de nosso controle, tais como, atrasos ou cancelamentos de voos por questões técnicas não programadas, operacionais ou meteorológicas, buscamos nestas ocasiões atender aos nossos clientes da melhor maneira possível, não só obedecendo ao que nos é requerido pelos órgãos vigentes, mas também, não gerar ou até mesmo evitar o menor desconforto possível aos nossos clientes. No caso em questão o cancelamento do voo se deu por questões meteorológicas. No intuito de proporcionarmos uma nova experiência a Notificante, embora a Azul honrou as assistências materiais que se fizeram necessárias, nos termos da Resolução 400 da ANAC, propomos por mera liberalidade, o cancelamento do voucher já ofertado no aeroporto, em troca a emissão de 01(um) novo voucher no valor de R$800,00 (oitocentos reais), para utilizar como desconto na aquisição de nova passagem em trechos domésticos, válido para voos comercializados e operados pela Azul (exceto stopover, multitrechos e em reserva com pontos), com a validade de 1 (um) ano. No aguardo da sua resposta para finalizarmos a tratativa. Qualquer dúvida me mantenho á disposição. At. te, [:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/logo_azul_positivo_assinatura_email.png] Amanda Augusta Extrajud na Melhor Companhia Aérea do Mundo EXPERIÊNCIA AO CLIENTE tel: + 55 (11) 5101-1177 [cid:5578c038-cd18-4dfc-ac51-1c5feb4e50a2] Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments

Saudações. Diante do exposto aceito a solução proposta pela empresa.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o não cumprimento da solução que a própria empresa propôs, para que diante da negativa eu junte isso ao processo judicial, haja vista a inércia da empresa.

Prezados, boa tarde! Espero que estejam bem! Em atenção à Notificação Extrajudicial, efetivamos contato junto ao consumidor, que informou que aceita a oferta. Enviado para o e-mail sinalizado a numeração do voucher e suas regras de utilização, Diante do exposto, pedimos arquivamento da demanda. Com os melhores cumprimentos, At. te, [:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/logo_azul_positivo_assinatura_email.png] Amanda Augusta Extrajud na Melhor Companhia Aérea do Mundo EXPERIÊNCIA AO CLIENTE tel: + 55 (11) 5101-1177 [cid:75f0b78b-e84a-4050-872a-3a805d802dc9] Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments