Fiz o pagamento da fatura e não foi reconhecido

Paguei a fatura no dia 21/09 por meio do PIX, no valor de R$ 183,18, já faz 15 dias que envio emails para o endereço: [email protected] e não consigo solucionar o problema. Continua constando que não paguei e o plano está suspenso. Eu não consigo ligar, não consigo nem mesmo pagar novamente porque não consigo acessar minha conta. Peço urgência nesse atendimento.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Isso significa o que? Que vocês receberam minha reclamação ou que já identificaram meu pagamento?