Ressarcimento de queima de aparelho, por falha no fornecimento de energia

No dia 25/09/2022, houve uma falha no fornecimento de energia para a residência Horário: início as 11:00 do dia 25 e término as 09:00 do dia 26. Ocorreu uma oscilação de energia. Como consequência, o Microondas: marca Philco - modelo PME 25 espelhado 25 queimou. Eu fiz um contato com a ENEL em 01/10/2022 pedindo o ressarcimento devido a queima do aparelho. Este contato recebeu o protocolo da ligação 199082975 O pedido do ressarcimento recebeu o número: 310548633 A empresa informou o que aconteceria: 1) Em até 10 dias a ENEL entrariaem contato comigo para agendar uma vistoria técnica na residência para verificar o estado geral da instalação elétrica e o estado do Micro-ondas. Não fizeram o contato. Eu é que liguei e agendamos a visita para o dia 10/11/2022. A visita não aconteceu. Eu fiz um contato com a ENEL. Eles me informaram que a visita não foi realizada porque o morador não se encontrava na residência. Com certeza, desculpa da parte deles para não fazerem a visita. Tinham pessoas na residência. Em 15/10 eu fiz um novo contato com a ENEL. O atendente Pedro (protocolo 203395042) me informou que a vistoria não é uma obrigatoriedade. Ele também me informou que até o dia 18/10 eu deveria receber um e-mail da ENEL com instruções para continuidade do pedido de ressarcimento. Segundo ele me informou, as instruções seriam relacionadas a laudo técnico de reparo do micro-ondas. De posse dos dois laudos eu os encaminharia para ENEL avaliar e em até 45 dias efetuar o ressarcimento. O e-mail com as instruções da ENEL nunca chegou. Em 29/10/2022 eu fiz um novo contato com a ENEL. A Atendente Ariane (protocolo 207505334) me informou que o processo estava encerrado e que ela não sabia informar o motivo. Me sugeriu abrir um novo pedido de ressarcimento. Ou seja, começar tudo do "zero". Eu não concordei e pedi para falar com o supervisor dela, uma vez que abrir um novo processo era a única opção que ela poderia me ofertar. O Supervisor, que poderia oferecer uma nova forma de resolver o problema não pode falar comigo. Diante dos fatos relatados, entendo que a ENEL está cometendo falhas no atendimento ao Cliente.