Sansung lava e seca q só quebra

Comprei uma lava e seca inverter da Sansung a mais de um ano e em maio tive q trocar o mecanismo do tambor pq quebrou. Fiz pelo convênio do seguro da minha casa. Me deram a mesma garantia da assistência da Sansung 3 meses. Passados 5 meses, voltou a apresentar o mesmo defeito e liguei pra Sansung pq me parece defeito de produto rum pq é sempre o mesmo, porém a indicação e de procurar assistência técnica deles e reparar . Ficarei sempre asssim, trocando as mesmas coisas? Não gostei di desempenho de um produto caro e que não posso colocar quase nada apesar de dizer 11 kg. Me sinto lesada

[cid:[email protected]] São Paulo,07 de novembro de 2022. Ao PROTESTE CPTBR01646592-17 Reclamante: MARIA EMILIA CHAVES VILELA Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA. Produto Modelo: Lava e Seca SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 4000-1260. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260 * Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 0800 941 2880, selecione a opção 1 e digite o ramal 130415, nosso horário de expediente é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas, ou se preferir pode nos retornar através do e-mail [email protected] * * MATHEUS SILVA DE OLIVEIRA * ANALISTA DE BACKOFFICE VOC HOTLINE * T + 0800 941 2880 RAMAL 36060 DAC 130415 * [email protected]

Relatei um problema recorrente de minha lava e seca. Não tem pq apresentar nf pois ela já não está na garantia. Assim q fez um ano de uso apresentou a quebra na parte mecânica, que foi consertada através de meu seguro residencial, motivo pelo qual de nada valeria para a Sansung a ordem de serviço. Sendo trocada a peça por uma original, da mesma forma que a assistência técnica Sansung o faria. Mesmo assim, após 5 meses da nova peça, dessa vez empenou segundo o mesmo técnico que a trocou. Apenas relatei que considero o produto ruim, ou com algum problema de fabricacao, pq custa caro, diz que aceita 11 kg, porém moro sozinha e com pouca roupa q lavo, sempre danifica a parte mecânica. Quando falei com a Sansung, por chat, a única coisa q falam é que é pra ligar para a autorizada, que apenas a consertara me dando apenas a mesma garantia do seguro, ou seja, 3 meses, e eu ainda terei que arcar com toda a despesa, sendo que quando faço pelo seguro tenho abatimento de 300 reais em peças. Gostaria muito que a Sansung tivesse me isentado dessa despesa quando da primeira vez e com isso se comprometessem a monitorar o problema recorrente desse modelo de máquina. Isso não aconteceu