O produto encontra-se com defeito e formação de gelo no freezer inverse além de desbotamento na porta de cima.
O tecnico da consul esteve na minha residência depois de uma reclamação feita no reclame aqui e informou que meu refrigerador deveria ter vindo de fabrica com 2 resistências e que só tinha uma peça na mesma, desta forma ele solicitou a consul essas 2 peças em caráter de cortesia, hoje me ligaram depois de todos prazos expirados e prejuízos e me cobraram a mão de obra o que não concordo.
o refrigerador como mencionado em vários lugares e até os tenicos que tiveram aqui ,informaram que o modelo 2020 teve esse problema.
Ou seja vicio oculto !
Este e o primeiro ponto da questão.
Segundo ponto que a consul e responsável solidaria no momento que me deixou mais de 30 dias aguardando uma solução do problema sem responder que sim ou não . O código do consumidor e claro referente a isso, mesmo que após a garantia legal.
terceiro ponto a consul deu um prazo de 72 horas para resposta que não foi comprido , tudo documentado pelo reclame aqui.
quarto ponto escreveram meu nome me chamando de "do rego"
Por essas e outras questões e transtornos veio por este pedir a equipe para atender esta reclamação e providenciar a troca do refrigerador por um novo.
nota fiscal segue em anexo.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Troca
Mensagens (3)
CONSUL
Para:
P. F.
11/11/2022
À
Assessoria Proteste
Sr. Paulo Henrique Fernandes
Referente a notificação do Sr. Paulo Henrique Fernandes, gostaríamos de posicioná-los sobre a tratativa do consumidor. Através do protocolo 4000855992 seguiremos com o reparo do produto com a cortesia de peças e mão de obra.
Lamentamos pela experiencia do consumidor e garantimos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade Consul. Informamos ainda que investimos constantemente em melhorias de processo e atendimento.
Para demais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Consul
www.consul.com.br
Em terça-feira, 8 de novembro de 2022 às 19:57:42 UTC-3, [email protected] escreveu:
P. F.
Para:
CONSUL
10/12/2022
Estou esperando a solução apresentada pela empresa cônsul , para me posicionar .
CONSUL
Para:
P. F.
10/12/2022
À
Assessoria Proteste
Sr. Paulo Henrique Fernandes
Referente a notificação do Sr. Paulo Henrique Fernandes, gostaríamos de posicioná-los sobre a tratativa do consumidor. Através do protocolo 4000855992, seguiremos com a troca do produto. O produto de troca está em trânsito, a data prevista de entrega do novo produto é 16/12.
Lamentamos pela experiencia do consumidor e garantimos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade Consul. Informamos ainda que investimos constantemente em melhorias de processo e atendimento.
Para demais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Consul
www.consul.com.br
Em sábado, 10 de dezembro de 2022 às 09:16:04 UTC-3, [email protected] escreveu:
