Não consigo devolver produto comprado no shopping smiles online

Olá, fiz uma compra no shopping smiles , uma panela elétrica de arroz,quando o produto chegou há dois atrás, vi que precisava devolver e tenho direito por sete dias , devido a eu ter comprado produto errado.. entrei em contato com a smiles por chat e telefone e fiquei aguardando muito tempo esses dois dias e não tive nenhum atendimento ,so pediam pra aguardar. Trabalho o dia todo parentada não posso ficar o dia todo aguardando pra talvez ser atendida por alguém funcionário.preciso gerar o pedido de devolução e a loja não tem atendido apenas nos pede pra aguardar e nunca ninguém atende e ou retorna.