Não recebo SMS de validação - verificação após realizar portabilidade pra vivo móvel

Fiz a portabilidade da Tim para Vivo há algumas semanas e desde então não consigo receber SMS para validação - verificação de duas etapas, esse SMS é aquele que você vai realizar algum pgto online, confirmar acesso a aplicativos ou mesmo acessar e-mail empresarial e recebe a notificação: PRA VALIDAR ESSA AÇÃO, INFORME O SMS RECEBIDO NO NUMERO 11 XXXXX-XXX. Já abri dois chamados, fora cerca de 4-5 outras ligações pra atualização do aparelho e demais serviços e nada foi resolvido. Não consigo entender qual a dificuldade de resolver um problema simples desse, primeiro passam prazo de 5 dias pra resolução, hoje mais 24h, um atendente joga pro outro, parece que estou falando com amadores, ou será que nunca aconteceu um problema desses antes? Acho difícil, inclusive já vi casos desse na internet. Tenho medo de por algum motivo ter que trocar de aparelho e não poder utilizar os aplicativos que preciso pra trabalho ou mesmo acessar meu e-mail empresarial porque não consigo uma simples atualização da portabilidade. Se soubesse disso teria permanecido na minha operadora de origem ou migrado pra outra, a VIVO está deixando a desejar demais

Prezados, Referente a manifestação CPTBR01656241-63, segue retorno Frente a dificuldade relatada pelo cliente realizamos acionamento ao setor responsavel onde não localizaram falha no recebimento de SMS por parte da linha. Orientamos que consumidor revise as configurações de seu aparelho e realize teste em outro equipamento. Realizamos tentativas de contato porém sem sucesso. Protocolo: 20229338909339 Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor www.vivo.com.br www.telefonica.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

A questão em si não é "não receber sms", até porque eu recebo e consigo enviar, e sim "NÃO RECEBER SMS DE VALIDAÇÃO-CONFIRMAÇÃO DE SERVIÇOS", acredito que deixei claro isso na minha primeira mensagem, faltou interpretação. Quando tento validar meu acesso ao email empresarial não recebo token, em alguns aplicativos eu não recebo token pra validar serviços, não recebo token de pagamento em um cartão de crédito, e por ai vai. Dúvido muito que tenham tentado contato, não recebi ligação alguma, e fico 100% do dia com o meu aparelho.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01656241-63, comunicamos que: Frente a dificuldade relatada pelo cliente realizamos acionamento ao setor responsável onde não localizaram falha no recebimento de SMS por parte da linha. Orientamos que consumidor revise as configurações de seu aparelho e realize teste em outro equipamento. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Propósito, respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes não parece 100% fiel a realidade. Fui em uma loja Vivo hoje depois de um bom tempo, troquei o chip entendendo que poderia ser ele o problema, mas ainda assim o meu problema persiste. Ressalto que quando minha operadora era Oi eu não tinha esse problema, quando a migração mudou pra Tim eu segui vida normal, e apenas quando a portabilidade pra Vivo aconteceu que tudo começou. Eu não fiz mudanças na configuração fo meu aparelho, como vocês sugerem que eu tente configurar de outra maneira, não existe nenhum técnico que possa me auxiliar de fato e não dar simples respostas genéricas? Acredito que não sou o primeiro com esse problema. Tenho que ficar procurando alternativas em foruns pra saber o que pode ocorrer, justamente por falta de suporte da Vivo. REFORÇANDO: NÃO CONSIGO RECEBER TOKEN DE VALIDAÇÃO POR SMS - TOKEN DE SEGURANÇA, AQUELE QUE DIZ: VOCÊ VAI RECEBER UM CÓDIGO DE 4 DÍGITOS PRA VALIDAR O PROCEDIMENTO X... OU SEJA, NÃO ESTOU COM ALGUNS APLICATIVOS FUNCIONANDO POR ESSE PROBLEMA, NÃO CONSIGO LOGAR NO MEU EMAIL CORPORATIVO DESSA FORMA, E PRA QUALQUER OUTRO APLICATIVO QUE PEÇA ESSA VALIDAÇÃO DE 2 ETAPAS, EU NÃO CONSIGO SEGUIR.

Prezados, Referente a manifestação CPTBR01656241-63, segue retorno Efetuamos nova abertura de chamado para área técnica ao qual não localizaram falhas no recebimento de SMS em questão. Orientamos que consumidor valide com o responsável pelo envio se há alguma irregularidade. Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor www.vivo.com.br www.telefonica.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição