A Tim Trocou meu plano sem minha autorização

A operadora Tim Trocou meu plano INFINITY 2.0 que é Pré Pago, pelo plano TIM CONTROLE LIGAÇÕES ILIMITADAS 3 0, emitindo um boleto a ser pago, mudança esta sem minha devida autorização, entrei em contato protocolo 2022734396067, disseram que através de uma ligação na data de 18/10/2022 as 10:47 horas. eu autorizei a troca do plano, uma verdadeira mentira, solicitei a gravação da ligação mas só podem fornecer em torno de 15 dias. solicitei também o retorno ao meu plano antigo INFINITY 2.0, e até o momento não foi feito. Um atendente da TIM disse que mesmo não aceitando o novo plano eles acabam ativando. quero voltar para meu plano pré pago.

Prezados, bom dia. Segue em anexo a carta resposta referente a solicitação aberta junto ao PROCON. Atenciosamente. [TIM - A inovação não para] Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto Classificado como Público