Troca não efetuada

Olá, fiz um comentário negativo no Web site, o mesmo não foi publicado pela moderação, fiz a reclamação, tive a frustação do Malbec ultra BLUE, pois o produto não está nas expectativas, baixa fixação e projeção, ao fazer a reclamação a empresa me ofereceu trocar o produto após análise, enviei o produto como pedido, durante o processo a empresa não me respondeu ou comunicação zero, agora me devolvem o mesmo produto que eu não gostei, me ofereceram três opções de troca, escolhi e não fui respondido ou atendido, gostaria de ter meu dinheiro de volta, pois fiz a minha parte, e minha avaliação não está publicada no site, opiniões somente positivas, e a troca não cumprida.

USO INTERNO Ilmo. Sr. Coordenador do Procon, Boa tarde! Ref. CPTBR01662120-25 - Consumidor(a) EDIVAN OLIVEIRA LOPES Venho, respeitosamente, em nome da Fornecedora apresentar os esclarecimentos solicitados sobre o caso em epígrafe (resposta e documentos de representação anexos). Aproveito o ensejo para informar que irei comunicar o Consumidor sobre o teor da resposta ora apresentada. Cordialmente, [cid:[email protected]] Esta mensagem e seus anexos é destinada exclusivamente ao(s) seu(s) destinatário(s) e pode conter informações confidenciais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso não autorizado de tais informações é proibida. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta organização de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente.This message and its attachments are intended exclusively for the addressee(s) and can contain confidential information. The disclosure, distribution, reproduction or any form of use of that information without authorization is prohibited. The sender uses electronic mail for its work or by reason thereof, and this organization shall have no liability for improper use. If you received this message by accident, please delete it immediately.