Não recebi meu produto.

Olá, gostaria de relatar o seguinte problema. Realizei uma compra no dia 7/11/2022, de um celular modelo m53 5G na loja online da Samsung, informando prazo de ATÉ 3 dias para entrega. A primeira previsão foi dia 10/11. Passado essa data, abri um chamado na Samsung informando o atraso e busquei saber o status do meu pedido. Informaram que o pedido estava a caminho, e que abriram um chamado de urgência para verificar o atraso na entrega, a conclusão foi solicitado aguardar de 3 a 5 dias úteis. Passado novamente o prazo. Não recebi o aparelho, e entrei novamente em contato. Me informaram de uma suposta tentativa de entrega dia 16/11 as 11:22h, porém durante todo o dia, minha família esteve em minha residência e não recebeu nenhum contato, ou sequer chamado. Obs: minha residência tem interfone em perfeito funcionamento. Me informaram novamente para aguardar agora um prazo de 5 a 7 dias úteis que iriam verificar o motivo do atraso da minha entrega. Mas sem resultados. Dia 23/11 recebi um e-mail da transportadora informando que meu pedido havia um novo prazo e receberia em 24/11. Mas novamente nada. Hoje dia 28/11 entrei em contato com a Samsung e me informaram um novo prazo que seria o dia de hoje. Mas até o momento nada, e não aparenta que terei resultados no dia de hoje. Estou aguardando a um tempo absurdo, busco contato com a Samsung e eles só me dão prazos e sem soluções, solicitei que me dessem opções, como retirar o aparelho em algum lugar, cancelar o pedido e refazer um novo com opção de retirada, desde que mantessem a mesma oferta, mas sem sucesso. Minha oferta foi, a compra do novo aparelho por 1499,00 em 10x s juros e o envio do meu celular anterior s10, após 3 dias do recebimento para troca com pré avaliação de R$ 1005,00. Até o momento a Samsung uma gigantesca empresa, segue me informando novos prazos e ineficaz em me oferecer uma solução. Então além da solução de todo meu problema, o cumprimento da oferta original, solicito que me reparem os danos causados, me tomando tempo e colocando meu uso do celular em risco, já que estou atualmente com um aparelho danificado, correndo o risco de ficar sem a qualquer momento e não ter sequer um aparelho disponível. Além de ser um aparelho essencial, utilizo de maneira comercial sendo meu único contato disponível. Ficar sem celular pode me gerar grandes prejuízos. Pelo descaso da Samsung, este é o meu pedido.

[LOGO SAMSUNG] São Paulo, 13 de Dezembro de 2022 Ao Consumidor, Reclamante: MATHEUS COSME Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-M536BZBKZTO Serial: não consta Data da Compra: não consta SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP acima identificada, e ao afinal esclarecer: Solicitamos ao reclamante, o envio do documento ( nota fiscal + telefone valido), com o objetivo concluir a análise e responder a demanda exposta pelo consumidor. Nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 107452 GUILHERME SILVA Analista BackOffice – VOC HOT LINE T +55 11 3003-0104 Ramal l 36509 [email protected] Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 Cep: 04719-050 São Paulo/SP Brasil atento.com.br