Não recebi meu produto

Olá. Gostaria de relatar um problema. Bom, fiz um pedido no site Beleza na Web no dia 13/11/22, no valor de 475,34. O pedido dividiu-se em duas entregas: Eudora e Beleza na Web. Os produtos que deveriam ser entregues pela Eudora chegaram certinho. Já os de vocês não. Consta pra mim que houve uma falha na entrega e por isso ele foi devolvido ao centro de distribuição. Fiz, então, uma reclamação no site Proteste. Obtive uma resposta lá, no dia 24, que dizia que isso ocorreu devido à indisponibilidade de um dos produtos que comprei e me foi perguntado se eu gostaria de receber estorno do pedido total ou o estorno apenas do item faltante e receber o resto dos produtos. Eu respondi, no dia 25, solicitando que me enviassem os produtos que comprei com exceção do que está indisponível, o qual vocês me estornariam o valor. Recebi, também, e-mail de uma das vendedoras do Beleza na Web. No entanto, não obtive resposta sua desde então. Absurdo! Peço por favor que me dê um suporte, e, sobretudo, que me enviem os produtos com o máximo de antecedência! Grata.

Olá, Helena! Tudo bom? Seja muito bem-vinda à Beleza na Web. Sou a Samira, analista responsável pelo seu atendimento. Pedimos desculpas por todo transtorno causado e tempo de espera, nunca foi nossa intenção gerar qualquer tipo de desconforto e estou aqui para te ajudar. Para preservar algumas informações e dados pessoais, te encaminhei uma mensagem privada com os esclarecimentos sobre sua situação. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site, caso não localize na caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado? 😉 Qualquer dúvida, pode me chamar 😉 Abraços virtuais, Samira Santos Equipe Beleza na Web 💜 Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.