reembolso de passagens

no dia 17/10/21 eu fiz a compra de 5 passagens de SSA para lisboa, para 20 de jan de 2022. No dia 8/01/22 solicitei o cancelamento de duas passagens e reembolso, pois na época tinha retornado as restrições de COVID e casal de amigos meus optaram por não viajar. Os dois pedidos de reembolsos foram concluidos sob pedido: ROR218147986701, ROR218147986801. Quando é checa no site da TAP, tem a informação que foram liberados e reembosaldo, mas na fatura do cartão não fica evidente esse crédito (como segue em anexo a fatura informada). Ja entrei em contato com o banco do cartão e a própria TAP, inumeras vezes. o Banco informa categoricamente que não foi feito nenhum reembolso e a TAP informa que foi realizado pagamento dia 20 de jan de 2022. Após entrar em contato com a TAP dia 07 de nov e 14 de dezembro sem resolutividade. Formalizo esta reclamação para solucionar a tratativa mais amigavelmente.

Estarei de férias no período de 06/01/2023 à 23/01/2023. Para assuntos urgentes, por favor contactar Daphiny Sanches Bilo email [email protected]. I am currently out of the office until 23jan23. If you require immediate assistance, please send an email to Daphiny Sanches Bilo at [email protected] in my absence TAP Air Portugal: CONFIDENCIAL: Esta comunicação (incluindo ficheiros anexos) é confidencial e reservada apenas ao conhecimento do(s) seu(s) destinatário(s). Qualquer utilização, alteração, divulgação ou cópia do seu conteúdo é estritamente proibida. Se recebeu esta comunicação por engano, agradecemos que informe o remetente e que a elimine imediatamente (juntamente com quaisquer ficheiros anexos). CONFIDENTIAL: This message (including attachments) is confidential and solely intended for the knowledge of its recipient(s). Any use, alteration, dissemination or copying of its content is strictly prohibited. If you have received this message by mistake, please notify the sender and delete it immediately (together with any attachments).