Não recebi o produto

Realizei uma compra no site da Vivo no dia 08/12, com prazo de entrega de 7 dias úteis, a nota fiscal dessa mesma compra, só foi encaminhada no dia 12/12, tentei contato diversas vezes com a Vivo, por meio de telefone, e-mail e chat. O único retorno que tive, foi sobre pedido de cancelamento, sendo que não realizei nenhum pedido de cancelamento, só queria receber a nota fiscal da compra. Depois de recebido a nota fiscal, o produto foi encaminhado para a transportadora Grupo Rapido Latina (que de rápido não tem nada) no dia 14/12, como um produto leva 4 dias úteis apenas para ser despachado? Não existe uma forma de rastreio com essa transportadora, no rastreio pela Vivo, apenas diz que está em processamento e em outro que foi despachado, porém sem atualização desde o dia 14/12. Gostaria de receber minha compra, já que está totalmente em atraso de acordo com o prazo estimado no ato da compra, 7 dias para entrega, porém foram 2 dias apenas para receber a nota fiscal (o que sempre é recebido no ato de finalização da compra), e mais 2 dias apenas para despachar para uma transportadora que nem uma forma de rastreio tem.

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através do consumidor Marcus Vinícius Pedroso relatamos que, Após analise identificamos que seu produto está com prazo para entrega 21/12/2022, pedido 0002964534. Podendo consultar através do link: s:status.ondeestameupedido.comacking/19911/01803087? Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu Vivo. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20229454061549. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição