Cobrança indevida remarcação

Fiz a compra de uma passagem, pela agência Edestinos, numa data errada. Ao perceber, imediatamente pedi o cancelamento da compra, eles disseram que tentaram entrar em contato comigo por telefone, o que não aconteceu, pois tenho os registros telefônicos do dia e não recebi sequer uma ligação. Ao olhar na minha fatura do cartão, percebi que o valor cobrado, não estava mais lá, imaginei que tivesse sido estornado, porém, 3 dias depois o valor voltou a minha fatura e ao questionar, eles disseram que não respondi a solicitação de cancelamento que eles me enviaram. A partir daí, tentei fazer a remarcação, para outra data, eles me enviaram valores quase 90% do valor que eu já tinha pago. Sendo que, eu olhei pelo site deles, e tinham passagens nas datas que eu queria, com valores chegando a apenas 200 reais de diferença. A comunicação com a agência é muito ruim, eles demoram a responder, enquanto isso o tempo vai passando e meu problema não é resolvido.

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