Celular TCL não funciona.

Nº do pedido: 000 305 7858-a Nº de cliente: 1323603-38 Comprei um celular por meio do pedido nº 00030557858-a no valor de R$ 299,00, que foi entregue, mas seu funcionamento não foi o esperado. Já entrei em contato, reclamando, mas consegui apenas os seguintes protocolos: 2022 9495 297835 e um protocolo da Ouvidoria: 2022 9496 650270. A Ouvidoria, inclusive, forneceu a orientação para detalhar o problema através de um e.mail para [email protected], onde enviamos cópias do documento e imagem do aparelho. Que assim que recebessem a mensagem entrariam em contato para orientação para a retirado do aparelho. Sim, entraram em contato, mas para informar que deveríamos formalizar o pedido de devolução pelo site da Vivo. Foi o que fizemos. Depois, em novo e.mail, a Vivo informou que não seria possível a devolução em razão do prazo. Recebemos o aparelho no dia 21 ou 22/12/22. Assim, solicito o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, de R$299,00. O preço anunciado era de R$899,00, mas houve o desconto e preço pago foi de R$299,00. Aguardo resposta. Atenciosamente,

Prezados, Referente a manifestação CPTBR01690715-05, segue retorno Realizamos a solicitação do canhoto de entrega para verificação ao qual conforme retorno da área o equipamento foi entregue no dia 21/12/2022, sendo que o primeiro acionamento solicitando o devolução do aparelho ocorreu apenas no dia 29/12/2022. Devido a isso superou o prazo de desistencia regulamentado, por esse motivo não há ações a serem realizados. Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor www.vivo.com.br www.telefonica.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01690715-05, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, referente a devolução de aparelho com defeito. Esclarecemos que conforme verificado cliente recebeu o aparelho no dia 21/12/2022, realizamos a verificação em sistema e não foi identificado contato do consumidor junto a operadora dentro do prazo de 7 dias corridos a conta da entrega para solicitar a troca do equipamento, conforme o código de defesa do consumidor art.49 o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para solicitar que seja coletado o produto para troca e ou devolução do mesmo e com isso estorno do valor que foi pago, diante disso se o equipamento apresenta defeito cliente precisa acionar o fabricante para verificar a garantia e concerto do produto. Foi questionando ao cliente se o mesmo entrou em contato neste prazo, mas ele não concorda e não quis nos informar. Salientamos que efetuamos contato com Sr Dermeval através do acesso 11XXXXX-6809 as 17:18 em 20/01, onde está ciente das informações acima mencionadas. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição