Smiles cancela minha compra Uber

Prezados, Eu fiz várias compras de Voucher Uber e destarte acumulando milhas Smiles, e para aumentar o acúmulo fiz o plano anual do Clube Smiles. Porém após a troca do meu antigo cartão (este foi hackeado e posteriormente trocado) não consigo mais efetuar compras do voucher, todas as compras são posteriormente canceladas cerca de 3 minutos depois ou então dá "problema na autorização no cartão" (como exemploo último pedido 74486901). Já entrei em contato com a Smiles pelo portal consumidor e deram a resposta que precisava confirmar a compra pelo SMS (este que não é enviado mais). Ou seja, não houve uma efetiva verificação do meu problema e sim uma resposta padrão de uma hipótese. Como advogado eu sei que esta falha a execução é passível de ação judicial, mas estou tentando a todo custo não entrar com uma ação por algo que vocês poderiam resolver e eu tenho mais o que fazer. Então eu peço que, por favor, não deem resposta padrão e verifique meu problema para eu poder comprar usar a Smiles.