Troca

Boa noite, gostaria de relatar um problema, no dia 14/11/2022, comprei uma televisão sansung de 65 LED UHD 4K modelo UN65AU7700G, a mesma foi entregue dia 17/11/2022, instalei a mesma e tudo bem, no meado do mês dezembro, a mesma começou a aparecer várias manchas, e nas cores fortes, tipo: preto,vermelho, lilás, azul, as imagens apareciam com as cores muito fortes, vontavtei a assistência técnica da sansung, e no dia 30/12/2022, o técnico veio na minha casa e após observar atentamente a TV, me falou que essa TV é modelo de entrada e que a mesma tem efeito mura ( falta de consistência no processador) uma anomalia comum nos TVs da sansung, pois não é defeito e sim um problema no processo de fabricação, fazendo que as cores fiquem todas manchadas e disformes, o mesmo falou que eu teria que ligar pra sansung e solicitar a devolução do televisor e meu ressarcimento, fiz a ligação e a atendente da sansung me informou que não tem como nada ser feito, ou seja, paguei quase R$ 4.000.00 por uma TV de péssima qualidade, e no que depender da sansung, vou ter que ficar nesse prejuízo. Caso precise eu mando um vídeo demonstrando como está a TV. Obs. O valor pago pela TV foi de R$ 3.799,00 ( valor da tv)+R$ 871,87( valor da franquia extendida, totalizando R$ 4670,87

São Paulo, 25 de janeiro de 2023. Ao Proteste, CPTBR01695288-19 Reclamante: ROBERTO FERREIRA DA SILVA Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Produto Modelo: UN65AU7700GXZD Serial: Y4RJ3X5T906961J Data Compra: 16.11.2022 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, cumpre esclarecer o seguinte: Alega o consumidor Reclamante que seu aparelho televisor apresentou manchas na tela durante exibição de tela escura, e, consequentemente, foi enviado à assistencia técnica para reparo, porém, após análise da assistencia técnica autorizada, constatou-se que o produto não possuía vício de qualidade, e sim, um fenômeno característico, motivo pelo qual instaurou-se esta reclamação. Em atenção ao caso em tela, esclarece a Reclamada Samsung que, conforme carta informativa em anexo, elaborada por profissional capacitado na área os aparelhos com tecnologia de iluminação por LED possuem um fenômeno característico, que é o 'efeito mura', comumente chamado de 'névoas' ou 'brilho uniforme', no qual a retro iluminação não é totalmente uniforme. O nível de visibilidade depende de diversos fatores, tais como definições de brilho, contraste e nível da luz ambiente onde o produto se encontra. Além disso, a temperatura do produto e do ambiente também influenciam, tendo em vista que certos materiais se expandem/ contraem quando há variações de temperatura. Esse efeito, pode ser mais visível em cenas ou imagens pretas e estáticas e em ambiente escuros. Em imagens coloridas ou dinâmicas, esse efeito geralmente não é visível, conforme podem ver na carta de informação em anexo. Na referida carta também constam orientações para reduzir o efeito mura : Em face do exposto, ante a inexistência de qualquer afronta a legislação consumerista, requeremos o arquivamento da reclamação com as cautelas de praxe. Atenciosamente,SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal 131134