Venda casada

A operadora vivo me condicionou a ter uma linha de telefone para poder ter a internet banda larga. Então, desde 2015, tenho um serviço que não uso e pago por ele e isso é uma prática comercial ilegal que é a venda casada. Já tentei cancelar a linha telefônica e os atendentes sempre disseram que não era possivel. Só se cancelasse tudo. Hoje estou fazendo o cancelamento com a mesma, pois cansei de pagar pelo que não uso e a empresa não tomar nenhuma atitude. Valor total atual da fatura 148,65. Se tivesse somente a banda larga pagaria 73,55 mensal, ou seja, 75,10 de abril de 2016 a janeiro de 2022. São 69 meses pagando um serviço forçado pela operadora. Totalizando 5.181,90 reais de prejuízo

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01702533-86, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que identificamos de que consumidor possuía o Plano Vivo Fixo Ilimitado Brasil Com serviços de telefone fixo xxxx5517 e banda larga de 50 Mbps vinculados ao contrato xxxx5747, que o mesmo consta cancelado desde 20/01/2023. Após análises, não localizamos solicitações de cancelamento do contrato mencionado, mediante a isso, entendemos como uma contratação correta e com faturamento que decorreu desta contratação, não estando passível de ajustes ou estornos. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de atendimento: 24012023-7437017 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

O que foi dito como resposta não faz sentido diante da situação exposta. O fato é que vocês fizeram venda casada e não estão se responsabilizando por isso. "A venda casada é uma prática realizada por empresas que condicionam a compra de um determinado produto ou serviço à aquisição de outro, ou que impõem uma quantidade mínima de consumo ao comprador." O Código de Defesa do Consumidor (CDC) considera a venda casada uma prática abusiva, determinando que: Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos Em complemento, a Lei Nº 12.529/2011, que tem como objetivo estruturar o Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência, considera a prática uma infração à ordem econômica: Art. 36. Constituem infração da ordem econômica, independentemente de culpa, os atos sob qualquer forma manifestados, que tenham por objeto ou possam produzir os seguintes efeitos, ainda que não sejam alcançados: § 3o As seguintes condutas, além de outras, na medida em que configurem hipótese prevista no caput deste artigo e seus incisos, caracterizam infração da ordem econômica: XVIII - subordinar a venda de um bem à aquisição de outro ou à utilização de um serviço, ou subordinar a prestação de um serviço à utilização de outro ou à aquisição de um bem O artigo 37 da mesma lei ainda prevê penalidades para a ocorrência da prática, incluindo multa de 0,1% a 20% do faturamento bruto da empresa infratora. Em caso de reincidência, as multas podem ser aplicadas em dobro. E não é porque eu finalizei o contrato que vocês não me devem o retroativo. Espero que resolvam isso o mais breve possível ou medidas jurídicas serão tomadas.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01702533-86, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que consumidor já foi atendimento sob protocolo 24012023-7437017, aonde identificamos de que consumidor possuía o Plano Vivo Fixo Ilimitado Brasil Com serviços de telefone fixo xxxx5517 e banda larga de 50 Mbps vinculados ao contrato xxxx5747, que o mesmo consta cancelado desde 20/01/2023. Após análises, não localizamos solicitações de cancelamento do contrato mencionado, mediante a isso, entendemos como uma contratação correta e com faturamento que decorreu desta contratação, não estando passível de ajustes ou estornos. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Claro que não localizaram solicitação de cancelamento da linha telefônica, pois os atendentes prontamente negavam dizendo que era impossível um funcionar sem o outro. inclusive disseram que o motivo de não poder ter o serviço apenas da banda larga sem o telefone era que utilizava cabo metalico. Inclusive teve atendente que contradisse o outro no ato do meu cancelamento e disse que podia sim ter só a banda larga. Inclusive tá gravado,segundo vocês dizem no momento da ligação pelo seu menu eletrônico. Na verdade a vivo tá sendo negligente quanto ao pós venda e enquanto vocês não tiverem a decência de tentar argumentar comigo me provando que eu estou errado não vou parar de expor o comportamento da empresa diante de um cliente. Inclusive com respostas automáticas que não respondem nada e nem justifica a prática de venda casada que vocês cometeram e cometem. Nem que seja preciso acionar o procon e a Anatel. eu não vou compactuar e me calar diante a uma prática desonesta.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01702533-86, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que consumidor já foi atendimento sob protocolo 24012023-7437017, aonde identificamos de que consumidor possuía o Plano Vivo Fixo Ilimitado Brasil Com serviços de telefone fixo xxxx5517 e banda larga de 50 Mbps vinculados ao contrato xxxx5747, que o mesmo consta cancelado desde 20/01/2023. Após análises, não localizamos solicitações de cancelamento do contrato mencionado, mediante a isso, entendemos como uma contratação correta e com faturamento que decorreu desta contratação, não estando passível de ajustes ou estornos. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição