MEU VIVO EASY NAO RENOVA

Após um ano de assinatura vivo easy, fiquei sem dados de Internet, fui verificar o ocorrido a assinatura não havia sido renovada como acontece todos os meses. Tentei várias vezes renovar manualmente pelo app a compra é concluída e logo em seguida vem um aviso sms informando que não foi efetivada. Entrei em contato com os canais de atendimento Vivo, porém, ninguém tem a solução, já reinicie, tirei o chip, desinstalei e reinstalei o app e não funcionou. O problema não é com os meios de pagamento, já mudei de cartão e não deu certo. Estou sem dados móveis, preciso urgente de uma solução.

Prezados, Referente a manifestação CPTBR01702602-58, segue retorno Esclarecemos que em sistema não localizamos irregularidades nas contratações realizadas pelo consumidor nas linhas ativas no plano Vivo Easy, tendo contratações recentes de serviços. Salientamos que não foi especificado qual linha estava apresentando falha, sendo analisado as duas linhas ativas no plano atualmente. Cabe orientar que consumidor possui uma terceira linha estando ativa em plano Controle. Protocolo: 20238637918511 Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor www.vivo.com.br www.telefonica.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

VIVO. A linha com problema é aquela que vcs não resolveram e foi preciso migrar de plano para funcionar. Já estou providenciando a portabilidade para outra operadora.