Cadastro feito de forma irregular

Estou tentando de todas formas possíveis encerrar contrato em meu nome de fornecimento de água,feito erroneamente em meu nome pela concessionária zona oeste mais,pois o meu endereço o fornecimento ou abastecimento e feito concessionária Rio + em todo a minha Rua ,já tentei de várias formas e nada fica resolvido,pra minha surpresa agora negativaram o meu nome no Serasa ,me causando constrangimento ao tentar abrir uma conta corrente na caixa econômica federal, estão me cobrando um serviço que não é nunca foi prestado por essa concessionária

Olá, Joana. Boa tarde ! Em atendimento a reclamação registrada no Proteste sob número CPTBR01703423-06, informamos que é de responsabilidade do usuário dos serviços prestados pela concessionária solicitar a alteração de titularidade da matricula, uma vez que é realizada mediante apresentação de documento oficial (Contrato de locação, Compra e venda, Termo de entrega de chaves ou rescisão de contrato, com reconhecimento de firma das assinaturas). Salientamos que a apresentação da documentação informando o período de permanencia no imóvel é indispensável para que o débito existente na matricula seja transferido para o real consumidor. Ressaltamos que após análise da matricula identificamos uma solicitação de parcelamento feita em nossa unidade de atendimento presencial de Campo Grande, em 12/02/2016 e registrada sob o protocolo n° 2016044562 mediante apresentação do RG e CPF. Onde foram negociadas as medições 10/2013 a 03/2016, e feito o pagamento da fatura com o valor de entrada e a fatura com medição em 02/2016. Disponibilizamos o nosso atendimento via WHATSAPP 21 99519 - 0005 e o e-mail do [email protected] para novas solicitações, caso necessário. Contribua para melhoria de nosso atendimento. É rápido e fácil, CLIQUE AQUI e deixe seu comentário. A Zona Oeste Mais Saneamento agradece o seu contato. Atenciosamente.