MercadoPago impede o pagamento da fatura para depois cobrar multa e juros!

TL;DR: O MercadoPago me impediu de pagar a fatura do cartão de crédito de dezembro e agora está me cobrando multa e juros por atraso, além de me impedir de entrar em contato direto com o SAC da empresa. Versão completa: Resolvi testar o cartão de crédito oferecido pela empresa MercadoPago e fiz uma compra no valor de R$ 73,78. No dia 05/12/2022, três dias antes do vencimento da fatura, transferi o valor correspondente para a própria conta do MP a fim de realizar o pagamento. Porém o app do MP não me permitiu realizar o pagamento de forma alguma. Ao selecionar "pagar", na etapa final de pagamento, o app não fazia nada. Tentei pagar com saldo em conta, boleto, pix, lotérica, e em todas as opções o app não fez absolutamente nada. O MP não disponibiliza outra forma de acesso ao sistema para pagar a fatura (o MP possui um website onde é possível fazer quase tudo, mas a parte de cartões é limitada ao app - com certeza uma "medida de segurança" do pessoal de TI que não faz ideia do que é segurança em TI!). Dessa forma, eu simplesmente não consegui pagar a fatura do cartão. Após 3 dias tentando pagar a fatura sem sucesso, no dia do vencimento abri uma reclamação no comsumidor.gov.br (protocolo 2022.12/*******) para solucionar o problema. No dia 13/12 o próprio MP descontou o valor de R$ 11,07 da minha conta a título de "pagamento mínimo da fatura". Lembrando que o valor integral da fatura estava liberado na conta durante todo o tempo! Pq não descontar o valor integral?? A solução apresentada na referida reclamação foi de me enviar um boleto no valor integral da fatura, ainda que o próprio MP já tivesse descontado parte do valor da minha conta. Obviamente, não aceitei a solução apresentada pois estaria pagando a mais pelo problema que me foi imposto pelo MP. Como no dia 27/12 o MP já havia corrigido o problema no app e eu finalmente consegui pagar o valor restante (R$ 62,71), não abri nova reclamação. Visto que os serviços financeiros oferecidos pelo MercadoPago não são confiáveis, cancelei todos os cartões após o pagamento dos valores devidos. Sendo assim, no dia 28/12 os cartões já estavam cancelados e não havia nenhuma pendência financeira da minha parte junto ao MP. Para minha surpresa, agora em janeiro comecei a receber mensagens do MP para "regularizar minha dívida do cartão". Qual dívida? Como cancelei os cartões, não consigo consultar nenhuma informação no app. Ao entrar na parte de "ajuda" do app, as opções de "falar online com um atendente" e "receber uma ligação de um atendente" estão ambas bloqueadas para mim, de forma que não consigo contato direto com o SAC do MP. Ao tentar a única opção liberada para mim, de receber uma resposta por e-mail, relatei meu problema e me informaram que a cobrança "no valor R$ 9,00, que consta em aberto em sua fatura referente a janeiro, refere-se a encargos financeiros por atraso, referente a fatura de dezembro." Então o MercadoPago me impede de pagar a fatura de dezembro no prazo, quer me cobrar "encargos financeiros por atraso", e ainda me impede de entrar em contato direto com o SAC da empresa? Não bastasse o transtorno gerado pelo erro do MercadoPago em não me permitir pagar a fatura, também estou tendo um prejuízo do score/pontuação do meu CPF junto às operadoras de análise de crédito no mercado. Assim o MercadoPago está me gerando um prejuízo pessoal junto a outras empresas. Solicito o cancelamento da cobrança indevida de encargos financeiros, fruto do problema gerado pela própria empresa MercadoPago. Solicito o envio de comprovante de quitação de débitos e de negativa de pendências financeiras da minha parte junto à empresa. Solicito devolução do valor de R$ 0,42 descontados da minha conta no MP no dia 15/01/2023 a título de "Débito parcial do pagamento mínimo da fatura do seu Cartão Mercado Pago" uma vez que o valor integral da fatura é por si só indevido.

Sua solicitação (343759) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Diego Theodoro Goulart (Mercado Livre) 30 de jan. de 2023 11:00 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Artur. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01704019-20, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 238213463. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Diego Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 23 de jan. de 2023 12:58 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [R8X2ZO-72PO5]

Qual resposta? Qual arquivo em anexo? Não vejo nenhuma resposta. Não vejo nenhum arquivo em anexo. Nada!

Sua solicitação (347256) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Geovanna, 3 de fev. de 2023 14:03 BRT Olá, Artur. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01704019-20, visto que nosso protocolo interno é 238213463. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 1 de fev. de 2023 10:53 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. [EP4GOP-87DR5]

Sua solicitação (343759) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Diego Theodoro Goulart (Mercado Livre) 7 de fev. de 2023 10:02 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Artur. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01704019-20, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 238213463. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Diego Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Diego Theodoro Goulart (Mercado Livre) 30 de jan. de 2023 11:00 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Artur. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01704019-20, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 238213463. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ²s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Diego Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) Reclamação - MercadoPago impede o pagamento da fatura para depois cobrar multa e juros! - (CPTBR01704019-20).docx - Documentos Google.pdf Juridico 23 de jan. de 2023 12:58 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [R8X2ZO-72PO5]