Galaxy Watch Active2 Com Vício Oculto

Prezados, boa noite. Comprei 1 galaxy watch aclive 2 em 20/11/2020. Ele parou de funcionar na primeira vez com a justificativa de OXIDAÇÃO. A Samsung consertou em cortesia, porque percebeu se tratar de VÍCIO OCULTO. Acontece que voltou a dar o mesmo problema e a mesma justificativa OXIDAÇÃO! Me cobraram mais de R$ 500,00 e a Samsung está se recusando a consertarem cortesia, dizendo que já consertaram uma vez e não vão consertar mais, mesmo sabendo que se trata de VÍCIO OCULTO. Tem centenas de relatos desse vício oculto e eu não aguento mais passar por essa situação constrangedora novamente. Meu relógio está super conversado, nem marcas de uso praticamente tem! Só gostaria que essa situação fosse resolvida sem eu ter que gastar mais nada, visto que notavelmente se trata de VÍCIO OCULTO. Conto com a colaboração dos senhores. Seguem todos os protocolos sem resolução: 1213862274 89096554 2290215359 4165163166 Eu só gostaria de continuar no ecossistema da Samsung! Obrigado.

São Paulo, 25 janeiro de 2023. Ao Proteste, CPTBR01704333-43 Reclamante: FELIPE AFONSO MIRANDA PUJALS Produto Modelo: SM-R820NZKPZTO Série: RXAN800R9PP Data de compra: 20.11.2020 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o Reclamante que adquiriu o produto de modelo SM-R820NZKPZTO e que, após período de utilização satisfatória, o mesmo veio a apresentar vicio. Ao analisar o caso, verificou-se que o produto em questão foi adquirido na data de 20.11.2020, fato este que impede a utilização da garantia contratual de 12 meses fornecida pela Reclamada no ato da compra. Logo, a despesa decorrente de eventual reparo do produto, incluindo peças e mão-de-obra, será de responsabilidade do Reclamante, permanecendo a assistencia técnica à disposição para a solução da questão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 * Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 0800 941 2880, selecione a opção 1 e digite o ramal 130415, nosso horário de expediente é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas, ou se preferir pode nos retornar através do e-mail [email protected] * * MATHEUS SILVA DE OLIVEIRA * ANALISTA DE BACKOFFICE VOC HOTLINE * T + 0800 941 2880 RAMAL 36060 DAC 130415 * [email protected]

Prezados, boa tarde! Conforme explicado por telefone, trata-se de vício oculto, visto que já foi feito um conserto em cortesia (estou encaminhando anexo a ordem de serviço), por ser OXIDAÇÃO e eu usar de maneira correta. O produto está com o estado de novo! Mais uma vez, venho tentar uma última tentativa, antes de entrar com uma ação, para que seja feito a troca, conserto até um voucher, para eu continuar fazendo parte do ecossistema da SAMSUNG. Estou encaminhando as fotos do produto para provar que ele está com o estafo de novo e o defeito é sim um VÍCIO OCULTO. Aguardo um retorno com uma resposta positiva. Obrigado.

Prezados, bom dia. Continuo aguardando o retorno. Atenciosamente. Felipe