demora para resolver problema de garantia

Adquiri uma air fryer e começou a apresentar defeito . dia 12/12/22 dei entrada na autorizada . Dia 24/12/22 entrei em contato com a loja autorizada e eles alegaram não ter peça disponível e que estavam aguardando a Mondial enviar . Dois dias após essa ligação , Mondial entrou em contato comigo via e mail me informando que iriam me enviar um produto novo , que iria chegar em até 20 dias úteis , que iriam me enviar o código de rastreio . Dia 28/12/22 eles me encaminharam outro e mail dizendo que havia sido gerado esse pedido e que a partir daquela data , contar 20 dias úteis para meu produto chegar . O vigésimo dia útil deu no último dia 25/01/23 e não recebi nem sequer o código de rastreio que eles falaram que iriam enviar . Visto a demora , liguei para central da Mondial hoje (27/01/23) , e a atendente falou que não enviaram pois não havia estoque do mesmo produto que comprei . Eu tive que ligar para saber dessa informação pois sequer me enviaram um e mail ( como fizeram quando avisaram que iriam trocar ) . Eu ligando hoje , a moça me ofereceu outro produto , porém com o prazo de mais 20 dias para chegar !!! ( já estou a mais de um mês sem meu produto !) e ainda tenho que aguardar mais por conta de falta de estoque e de aviso deles ?? um verdadeiro absurdo !! me deram também a opção da devolução do dinheiro ...e adivinha? mais QUINZE dias pra efetuarem a devolução . Eu exijo e tenho direito a troca / entrega IMEDIATA do meu produto ! Não tenho que além de ter aguardado MAIS DE UM MÊS meu produto chegar , esperar mais vinte dias úteis . É uma total falta de respeito e comprometimento para com o cliente , visto que é um problema que pode sim ser resolvido de imediato . Aguardo uma solução que beneficie o CLIENTE .

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