Sofri um golpe de estelionato na shopee

No dia 30/11/2022 fizemos uma venda na shoppe de ID 221201FBX9UDX6 de 6 sapatos, devido ao alto valor ainda enviamos uma bolsa de brinde. Encaminhamos no mesmo dia e dia 14/12 chegou para o cliente. Dia 15/12 o cliente abriu reclamação informando que só recebeu um produto. O cliente mandou fotos e nas fotos era possível ver a etiqueta que mandamos, mas o sapato que ele alegava que recebeu não era de nossa loja, nunca vendemos. Portanto, se tratava de uma clara tentativa de golpe de estelionato por parte do cliente. Ele recebeu o pacote com 6 produtos pesando mais de 5 kg e de dimensões 30x46x40 cm e alegou que recebeu somente um pesando 500g. Abrimos disputa e mandamos as provas mas a shopee aceitou a devolução. Chegando aqui, abrimos outra disputa informando que estávamos recebendo um golpe mas sem nenhuma resposta, a shopee devolveu o dinheiro para o cliente e nos puniu, nos tirando de vendedor indicado. Já abri mais de 5 reclamações e na última de protocolo 1610274485057974272 , o atendente me disse que ia ser feito meu reembolso em até 10 dias sob o protocolo 1610279064968318979. Mas a shopee NUNCA entrou em contato conosco por e-mail e não consigo mais contato pela chat. Quero a devolução do meu dinheiro pois essa caso já me causou inúmeros danos morais e financeiros.

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Prezados, boa tarde. Segue em anexo a resposta apresentada hoje a reclamante Yara Cristina Dias Marques, referente ao protocolo CPTBR01716896-93. Atenciosamente, Shopee Brasil

.cs-email ul,ol padding: 0px; margin-block-start: 1em; margin-block-end: 1em; margin-inline-start: 0px; margin-inline-end: 0px; padding-inline-start: 40px; Boa tarde, Prezada Sra. Marques, Segue em anexo a resposta apresentada hoje ao Proteste, referente ao protocolo CPTBR01716896-93. Atenciosamente, Shopee Brasil ref:1624095994212343808:ref