Produto com defeito

No dia 05/11/22 comprei pelo site americanas uma geladeira Electrolux DC35A 260 litros Cycle Defrost como de costume antes de efetuar a compra pesquisei sobre o produto, li os comentários dos demais compradores para ver se de fato a geladeira era boa, porém só tive aborrecimento com ela desde quando comprei ela fica formando gelo na placa fria e descongelando tudo sozinha molhando toda a geladeira internamente, a gaveta de legumes enche de água, coisas sem tampa não posso guardar em hipótese nenhuma porque enche tudo de água as vasilhas, não passa um dia se quer que eu não tenha que limpa toda água que fica acumulada na parte interna, sendo que pelas especificações essa limpeza (do gelo) eu teria que fazer a cada 6 meses, ou seja, se toda hora tenho que fica limpando a água que escorre significa que a geladeira está com defeito, fiz contato pelo site da Electrolux e solicitei uma visita técnica para ver o que está acontecendo, essa visita foi marcada para o dia 19/01/23 (doc de agendamento em anexo) passei o dia inteiro esperando pelo técnico, pois quando fiz a solicitação estava bem claro que se não tivesse uma pessoa maior de 18 anos no local para acompanhar, o técnico não poderia fazer o atendimento e a visita séria cobrada, então para evitar tal aborrecimento eu mesma fiquei em casa o dia todo e ninguém apareceu, no dia 25/01/23 abri outro chamado via whatsapp na assistência técnica Mendes Ar Condicionado Refrigeração e Máquinas no qual foi agendado novamente mais um visita técnica para o dia 01/02/23 e novamente o técnico não apareceu. Estou muito decepcionada com a Electrolux tenho outros produtos dessa marca e não tive problemas, mas com a essa geladeira foi só decepção, pois tudo indica que a geladeira está com defeito porque não tem cabimento uma geladeira formar gelo e descongela sozinha sem que ao menos tenhamos que fazer o processo de descongelamento dela, nem as geladeiras antigas é desse jeito de formar gelo e descongela sozinha. Devido tal aborrecimento por compra um produto que está claro que esta com defeito solicito por parte da Electrolux a devolução do meu dinheiro, pois paguei a vista e na hora que precisamos de um suporte ninguém nos atende, não aceito mais nenhuma visita técnica, pois se a mesma foi agendada duas vezes e ninguém apareceu. Fico no aguardo e espero que a Electrolux por ser uma empresa de nome resolva esse problema fazendo a devolução do meu dinheiro.

Prezados, boa tarde! A empresa Electrolux do Brasil S.A encaminha a petição anexa. Em anexo também segue os documentos de representação da empresa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jeniffer Martins rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5533 www.mendesbarreto.com.br

Acabei de receber uma resposta por parte da Electrolux e como sempre arrumam sempre desculpas por produtos falhos deles. Estão alegando que a visita técnica foi realizada e de fato foi mesmo, mas isso só aconteceu depois que fiz a reclamação, pois como bem relatado essa visita estava agendada para o dia 19/01/23 e ninguém compareceu, mas para a Electrolux poder dar uma posição quanto a reclamação enviou muito que rapidamente um técnico para só depois vim com a resposta que veio. Então vamos lá. Pelo resposta da referida empresa (documento em anexo) tenho que ficar limpando o dreno, ou seja, comprei um produto paguei mais de 2mil reais para ficar limpando dreno todos os dias para que o gelo que que se forma e descongela sozinho não encha toda a gaveta de legumes agua assim como a geladeira que também fica molhando tudo que tem dentro, sendo que nas especificações da geladeira está dizendo que a limpeza desse dreno se faz a cada 15 dias (documento em anexo) e não todos os dias, pois bem a geladeira continua a mesma coisa formando placa de gelo e descongelando sozinha, mesmo fazendo a limpeza do dreno, conforme orientado. Nunca tive problemas com a Electrolux tenho outros produtos dessa marca, mas com essa geladeira foi só decepção se eu soubesse que era assim jamais teria comprado, mas agora é fácil a Electrolux vim com essa explicações, pois o prejuízo fica sempre para o consumidor, eu continuo pleiteando o estorno do pagamento que fiz por um produto que não condiz com que fala, ou seja, tudo que fala nas especificações nada corresponde de fato com o produto, agora tem cabimento eu ficar limpando dreno todos os dias, pois só assim a geladeira não enche agua? Aguardo uma posição quanto ao estorno do valor ou vou procurar meus direitos, pois isso não tem cabimento.

Prezados, boa tarde! A empresa Electrolux do Brasil S.A encaminha a petição anexa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jeniffer Martins rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5533 www.mendesbarreto.com.br

Conforme retorno por parte da Electrolux e como bem indagado que o técnico esteve no local e verificou que o problema da formação de gelo e descongelamento do mesmo é devido a uma obstrução e que foi feito a desobstrução. Minha pergunta é: que obstrução se a geladeira esta vazia sem uso porque se o técnico esteve no local ele constatou que a geladeira não esta sendo usada, ou seja, esta completamente vazia, a não ser o gelo que se forma e descongela tudo sozinha molhando toda geladeira, mais uma vez insisto que o problema persiste a formação de gelo e descongelando tudo sozinha, e mais uma vez a Electrolux vem com explicações que não condiz com o produto que eles colocam no mercado para vender, e eu continuo com o problema. Por isso venho através desse canal pedir a ajuda da Proteste para intervir junto a Electrolux em solucionar o meu problema, pois não estou nem um pouco satisfeita com as explicações que estão sendo dadas, eu só que o meu dinheiro de volta pois comprei um produto que não condiz com o que fala. Será que é pedir muito para a Electrolux resolver essa questão em devolver meu dinheiro e acabarmos com isso logo.

Prezados, boa noite! A empresa Electrolux do Brasil S.A encaminha a petição anexa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jeniffer Martins rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5533 www.mendesbarreto.com.br

Prezados, bom dia! A empresa Electrolux do Brasil S.A encaminha a petição anexa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jeniffer Martins rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5533 www.mendesbarreto.com.br