NETSHOES NÃO ENVIOU O MEU REEMBOLSO

Fiz uma compra no site da Netshoes e devolvi o produto. No dia 18/01/2023, fui informada que o reembolso seria enviado em até 10 dias úteis, no entanto, o prazo se esgotou e eu não recebi nada. Hoje, dia 06/02/2023, entrei em contato pelo chat da Netshoes e a atendente me informou que o reembolso ainda não tinha sido solicitado pelo setor financeiro e que eu teria que "esperar" mais 6 dias para a devolução do meu dinheiro, porque essas são as políticas da empresa. Parece piada, além de não devolveram o meu dinheiro no prazo, eu ainda tenho que esperar mais 6 dias? É um absurdo, um abuso, é muita incompetência e desrespeito com os meus direitos.