Cobrança indevida Credito Antecipado

Gostaria de fazer uma reclamação pois fiz uma recarga dia 05 de fevereiro no valor de 15 reais, e recebi a seguinte mensagem do numero 7000 Vivo : "Recuperamos R$ 14.98 da sua recarga, sendo R$ 10.49 de Credito Antecipado e R$ 4.49 de taxa de conveniencia contratados anteriormente." Liguei para a central de atendimento vivo, a atendente me disse que eu tinha assinado "vivo recarga antecipada" no dia 12 de dezembro, porém eu nunca assinei essa oferta, nada consta em minha caixa de mensagens a permissão para isso, eu não consigo fazer ligações pois consta saldo insuficiente, portanto, quero meus 15 reais creditados pois estou sendo cobrada indevidamente, aguardo uma solução da Vivo pois a vergonha que está sendo ser cliente é imensurável!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01722614-88, comunicamos que: A Vivo disponibilizará para os clientes pré-pagos o serviço VIVO CRÉDITO ANTECIPADO, com ele será possível falar no celular, enviar SMS, utilizar a internet, contratar um pacote ou promoção mesmo quando estiver com saldo insuficiente, a Vivo antecipa o valor que será pago junto com a taxa de conveniencia na próxima recarga realizada. O serviço está sujeito a regra de elegibilidade. O Vivo Crédito Antecipado é válido pelo período de 30 dias e as Promoções e pacotes ativados com o Crédito Antecipado seguirão suas regras. O crédito e a taxa de conveniencia serão cobrados na próxima recarga do cliente. Caso seja feita uma recarga do valor parcial do Crédito Antecipado contratado, ficará pendente o pagamento do restante do saldo referente ao serviço e da taxa de conveniencia até que a recarga quite todo o valor. Informamos de que foram localizados a contratação do serviço acima mencionado, aonde após consumidor realizar a recarga, o serviço pendente de pagamento foi debitado. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Deixando claro que eu não efetuei compra alguma! Mas já que não resolveram meu problema, espero que na minha próxima recarga não aconteça novamente, pois tomarei providências

Prezados, Referente a manifestação CPTBR01722614-88, segue retorno Identificamos que o consumidor aceitou o credito antecipado em 29/12/2022, sendo assim não há ação a contestação a ser realizada. Cabe ressaltar que o valor disponibilizado foi utilizado normalmente pelo consumidor, não tendo uma nova recarga realizada em Janeiro/2023 que justificasse o uso dos benefícios. Sendo assim orientamos que caso não deseje receber ofertas desse tipo, consumidor pode optar junto ao Meu Vivo pelo bloqueio de marketing. Protocolo: 20238851130516 Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor www.vivo.com.br www.telefonica.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição