Não recebi meu produto

Olá, venho mais uma vez informar que nada foi resolvido em relação ao meu produto, fiz uma compra e a mesma foi separada em 2 pedidos, não sei pq, o pedido 1 foi entregue, já o 2 alegaram q não existia o endereço sendo que é no mesmo endereço que foi entregue o pedido 1.

Olá Mariana, bom dia! Como voce está? Espero que esteja bem. Meu nome é Byanca, faço parte da equipe do Proteste e irei prosseguir seu atendimento. Sinto muito que isso tenha acontecido com voce! Mas, fique tranquila que iremos resolver essa situação. Antes de tudo, gostaria de esclarecer que trabalhamos para que voce fique contente com sua compra, mas existem algumas situações que não são possíveis evitar, exatamente por não conseguirmos prever e foi o que ocorreu com o seu pedido n°117713217-2, ele entrou em processo de devolução, dessa forma para prosseguir com o seu atendimento foi solicitado o reenvio n°117873342. Nos próximos dias voce vai receber um e-mail com as informações do reenvio como se fosse uma nova compra e com informações de pagamento, mas não se preocupe, tá? Nada será cobrado de voce. Pedimos desculpas por todo transtorno causado, no momento sigo acompanhando o seu caso até a confirmação da entrega, combinado? O protocolo de atendimento é o 2023.02.242.290 para facilitar o nosso contato sobre esse assunto. Caso tenha ficado com alguma dúvida, pode ficar à vontade e me questionar, estou aqui para ajudá-la no que for preciso. Agradeço muito o seu contato e tempo. Qualquer dúvida, pode me chamar. Abraços.💜 Byanca Olegário. Equipe Beleza na web. Em qua., 8 de fev. de 2023 às 09:49, Thais Da Silva Santos escreveu: ---------- Forwarded message --------- Política de privacidade -- Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.