Mudança indevida de plano

POSSUO VINCULO COM O FORNECEDOR VIVO TELEFÔNICA S.A. ONDE NO DIA 17 DE DEZEMBRO DE 2022 RECEBEU UM SMS INFORMANDO A MIGRAÇÃO AUTOMÁTICA DE SEU NÚMERO DA OPERADORA OI PARA VIVO, COM A ALEGAÇÃO DE QUE SEU NOVO PLANO CONTROLE ERA COMPATÍVEL COM O ANTERIOR PELA OI, MAS O CONSUMIDOR MENCIONA QUE FICOU SEM REDE O QUAL ESTAVA SEM ACESSO A INTERNET. NO ENTANTO, ENTROU EM CONTATO COM O FORNECEDOR E FOI COMUNICADO QUE PRECISARIA EFETUAR A TROCA DO CHIP, EFETUOU ENTÃO A COMPRA DE UM NOVO CHIP NO VALOR DE R$ 13,00 (TREZE REAIS), PORÉM, PARA SUA SURPRESA OBSERVOU QUE O PLANO HAVIA SIDO MIGRADO PARA UM PLANO PRÉ-PAGO. ADVERTE QUE ENTROU EM CONTATO COM O CONSUMIDOR POR DIVERSA VEZES PARA QUE FOSSE RESOLVIDO SEU CASO, MAS NÃO LOGROU ÊXITO. FACE O EXPOSTO, O CONSUMIDOR COMPARECEU A ESTE PROCON A FIM DE EXPOR OS FATOS E REQUERER A TOMADA DE PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS, NÃO OBSTANTE AS INÚMERAS TENTATIVAS FRUSTRADAS DE RESOLUÇÃO DO IMPASSE JUNTO AO FORNECEDOR.

Prezados boa tarde, Em atenção à solicitação recebida através do consumidor Danilo de Sousa Mendonça relatamos que, Identificamos que a linha41999735981 estava na modalidade pré-pago e alteramos para o plano VIVO CONTROLE 9GB_ANUAL no valor de R$ 54,73. Esclarecemos que alteramos as linhas para o plano VIVO CONTROLE 9GB com características valor R$ 54,73. Plano Controle com 9GB de Internet + WhatsApp e Ligações ilimitadas para qualquer móvel e fixo Brasil + Apps Ilimitados + 4 Serviços Digitais + SMS ilimitado, salvo reajustes tarifários previstos em contrato e regulamentos pela ANATEL. Na oportunidade foi disponibilizado uma promoção de 6GB Bônus mensais pelo período de 12 meses, que somados com 9GB Franquia do plano, total: 15GB, já disponíveis para uso. Lamentamos os transtornos causados e qualquer dúvida permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento: 1058 10315 - Portal do Cliente: www.vivo.com.br/ - Meu vivo. Protocolo 20238746078718. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

ATENÇÃO : NÃO SOLICITEI , NEM TÃO POUCO AUTORIZEI QUALQUER MUDANÇA QUE NÃO FOSSE PARA O PLANO SMART VIVO 115gigas que veio migrado da OI. APENAS PLANOS COM ESSA ESPECIFICAÇÃO E VALOR DE r$ 49,90 ESTÃO AUTORIZADOS, MEDIANTE LIGAÇÃO , GRAVAÇÃO E CONSENTIMENTO. FAVOR CANCELAR PLANO NÃO SOLICITADO, DEVOLVER OS 60 GIGAS DO PLANO QUE ESTAVAM DENTRO DO CICLO ATE DIA 17/02 QUE FORAM CANCELADOS INDEVIDAMENTE. EXISTE UMA PRIMEIRA AUDIÊNCIA MARCADA NO PROCON PARA PRIMEIRA SEMANA DE MARÇO PARA TRATAR DESSE ERRO DE DEZEMBRO DA VIVO. ATENÇÃO MAIS UMA VEZ REPITO. APENAS ESTA AUTORIZADO MEDIANTE LIGAÇÃO , E GRAVAÇÃO A ALTERAÇÃO DE PLANO COMPATIVEL COM O PLANO SMART VIVO 115 GIGAS ( FACE / INSTA / SMS / LIGAÇÕES / ) R$ 49,90. QUALQUER PLANO FORA ESSE NÃO ESTA AUTORIZADO, NAO AUTORIZO NENHUM TIPO DE COBRANÇA NESSE SENTIDO. FAVOR CANCELAR IMEDIATAMENTE PLANO CONTROLE 9 GIGAS QUE NÃO FOI SOLICITADO.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01723645-52, comunicamos que: Com base no teor da reclamação realizamos analise referente ao retorno do plano VIVO CONTROLE 115 CONECTADO, porém após verificação com nosso setor de TI a possibilidade de retorno ao plano o mesmo foi negado, devido a esse plano ser liberado apenas para a migração das linhas que estão vindo da Oi para a VIVO este plano não é liberado para comercialização, ou seja para ativar novamente não será possível. Protocolo de atendimento: 20238789176390 Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Resposta Vergonhosa. Sou cliente vindo da Oi. Qual a parte disso que vcs não entenderam? Sou cliente oi, migrado pra vivo e meu plano da migração FOI CANCELADO indevidamente. Oque e preciso fazer para vocês entenderem isso? Desenhar? Pintar ? Xingar? Contratar um advogado? Preciso de um posicionamento concreto sobre isso!!!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01723645-52, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que consumidor já obteve atendimento sob protocolo 202302088694431, aonde identificamos que linha 4199xxxxx981 foi migrada da OI para VIVO no dia 16/12/2022 com o plano VIVO CTRL 115 CONECTADO valor R$49,99 e em 19/12/2022 quando compareceu a loja para troca de chip, teve plano migrado para pré-pago. Abrimos chamado para retorno ao plano VIVO CTRL 115 CONECTADO, porém formos informados que não há possibilidade de retorno ao plano VIVO CTRL 115 CONECTADO. Como recebeu SMS no dia 11/01/2023, informando que a linha migraria de plataforma, orientamos a aguardar. Porém após até dia 16/01/2023 verificamos que a linha segue na modalidade pré-paga e na promoção Vivo Pre Turbo Up 15 dias mesmo constando para o consumidor no aplicativo o plano VIVO CTRL 115 CONECTADO . Portanto, conforme informações sistemicas a linha segue na modalidade pré-pago e diante do que consta no sistema , ela seguirá como pré-pago, uma vez que não consta alteração para o plano VIVO CTRL 115 CONECTADO novamente .Conforme contato com o consumidor, o mesmo informa que irá aguardar até a finalização do ciclo da promoção Vivo Pre Turbo Up 15 dias. Portanto, após a finalização do ciclo da promoção ficou acordado um novo contato com o consumidor para a verificação da linha e caso siga no pré-pago será realizado uma possível oferta de plano do portfólio vivo, caso o consumidor esteja de acordo. Para demais assuntos, colocamo-nos a sua disposição através do site www.vivo.com.br, 'Meu Vivo', da Central de Relacionamentos *8486/1058 ou por SMS, encaminhando sua mensagem para 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Kkkkkk #vivoApiorOperadora agora estão copiando respostas de outros sites de reclamações. Como pode uma empresa desse tamanho ser tão desrespeitosa com o cliente. Por isso está agendado a primeira audiência. Vamos ver oque vão achar desse monte de histórico de respostas vazias e cópia e cola sem de fato tentar entender e ajudar o cliente!!! Vergonha nacional a vivo!!!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01723645-52, comunicamos que: Com base no teor da reclamação realizamos analise referente ao retorno do plano VIVO CONTROLE 115 CONECTADO, porém após verificação com nosso setor de TI a possibilidade de retorno ao plano o mesmo foi negado, devido a esse plano ser liberado apenas para a migração das linhas que estão vindo da Oi para a VIVO este plano não é liberado para comercialização, ou seja para ativar novamente não será possível. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Então, passando agora so pra informar que, a resposta mais uma vez ESTA INCORRETA. Porém , hoje dia 03/03 o plano foi reativado graças ao atendimento de uma colabora Excepcional que de fato se propôs a entender e resolver o problema. Tenham mais atenção com os clientes, estamos vivendo tempos de crise, onde não será fácil pra ninguém, inclusive para assalariados como nós. Precisamos dar o nosso melhor sempre. DE QUALQUER FORMA OBRIGADO, E REPITO O PLANO QUE ATE ONTEM não era possível reaver, hoje esta ativo e funcionando NORMALMENTE.

Prezado Sr. Danilo, boa tarde Recebemos o seu posicionamento, e pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição