3 anos de espera e não dão retorno nenhum

Em 2020 adquiri um pacote de viagem com a vocês para Tailândia, que custou quase 6 mil reais. Por conta da pandemia não foi possível viajar, abriram disponibilidade para 2022 e sugerimos datas para novembro de 2022, mas alguns meses antes entraram em contato avisando que não seria possível e que teríamos que enviar novas datas para o primeiro semestre de 2023. Sugerimos novas datas para março 2023, quando chegou os 45 dias que antecedem a primeira data, prazo máximo para recebermos a confirmação, simplesmente ninguém nos contatou. Mesmo estando em contato quase que diariamente na semana anterior, o atendimento disse que precisava aguardar mais 15 dias úteis para receber o retorno. Entrei no aplicativo e dei mais algumas opções para março mesmo, a data limite era agora dia 03/02 entrei em contato neste dia novamente e me passaram que precisava aguardar até dia 08/02. Estou indignada, nossas férias já estão marcadas para março agora, menos de um mês, ainda não temos nada certo. O pacote é flexível mas tudo tem limite, o prazo máximo era até ano passado, já aceitei a prorrogação mas está demais. Nós temos vidas, empregos, filhos e chefes, não podemos ficar esperando a boa vontade da empresa escolher se vamos viajar ou não, compramos e pagamos há MUITO tempo, não emprestamos dinheiro pra empresa ter caixa, paguei por um serviço há 3 anos que ainda não recebi. Fora que uma amiga minha, que comprou o mesmo pacote, sugeriu as mesmas datas conseguiu. Por que eu não consigo? Isso é um absurdo, um descaso com o consumidor. Não estamos nem conseguindo dormir a noite pelo nível de estresse. O que era meu maior sonho está virando meu maior pesadelo. Aguardo minha confirmação de voo até dia 08/02, se não receber entrarem com processo contra a empresa para receber os meus direitos. Não aceito nenhuma contraproposta, as datas nessa semana ou terão que arcar com todos os prejuízos que tive até agora. Obrigada. Número do pedido: 5799732 Protocolo abertos: 12888173 12879441 12877215 12877140 12872713 12872745 12872295 12870502 12865217 12853466 12840099 12835118 12827656 12827520 12825880 12815448 12665958 12636318 12577163 12375415

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