Falha na Prestação de Serviços

1-Me chamo IRLANE JANE REGIS SOARES MAGALHÃES DA SILVA e Em 20/12/2022 tive o meu acesso bloqueado pela Operadora Vivo e não podendo mais fazer chamadas e utilizar diretamente a internet tornando gravemente prejudicial, pois o meu chip (21 99603-7360) é utilizado para fins acadêmicos e pessoais, pois sou estudante da area da saúde e utilizo o número para manter contato diariamente com meus pais que são pessoas idosas. 2- Com todas as faturas pagas, tive o meu número bloqueado indevidamente em 20/12/2022, retornando o acesso apenas em 12/02/2023. Entretanto, fiquei sem utilizar o celular para fazer ligações e utilizar a internet pelo periodo de quase 2(dois) meses continuos. Foi restabelecido o serviço apenas quando mantive contato com a Anatel e dessa forma minha linha foi religada. Mantive contato com a OUVIDORIA VIVO e não resolveram o problema e por meio do WHATSAPP e também não obtive sucesso. 3- Através desse canal venho expor a minha insatisfação com a prestação do serviço da OPERADORA VIVO.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01728454-11, comunicamos que: Após analise identificamos que de fato o bloqueio é indevido para a linha 2199xxxxxx60 habilitada no plano VIVO CONTROLE 5GB IV, onde localizamos pagamento realizado pelo cliente referente a fatura 13/12/2022 do valor de R$ 41,99 e a devida baixa sistemica foi realizada em 08/02/2023. . Informamos que o prazo máximo é de 5 dias úteis para que o valor não venha mais constar nas agencias de cobranças e órgãos de proteção ao crédito caso estejam. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição